lo que dicen tus clientes, contado y verificable.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Cuando el agente atiende cientos de conversaciones por semana, nadie alcanza a leerlas. La analítica de heysteff las lee por ti y te dice qué preguntan tus clientes, dónde se traba el agente, por qué deriva a una persona y qué conversaciones terminan en compra. Cada número abre las conversaciones que lo forman.
Qué analiza
Cada conversación se clasifica una vez, cuando termina su tramo de 24 horas: de qué trató, si el agente cumplió el objetivo del embudo, cómo empezó y cómo terminó el ánimo del cliente, qué preguntó, qué productos mencionó y si hubo derivación a una persona, con su motivo. Lo que no es atención al cliente, como el spam, los correos automáticos o los mensajes personales, se cuenta aparte y no ensucia las métricas.
El análisis se agrupa por embudo, porque un embudo de ventas y uno de soporte no se miden igual, y en categorías que se mantienen de una semana a otra: un tema conserva su nombre y puedes compararlo en el tiempo. Puedes mirar los últimos 7, 30 o 90 días, un mes o un rango propio.
Cada número abre sus conversaciones
Un reporte que dice «el 18 % de los clientes pregunta por el envío» sirve poco si no puedes ver cuáles. En heysteff, cada cifra es un enlace: los objetivos cumplidos, cada categoría, cada motivo de derivación, cada producto y cada pregunta abren la lista de conversaciones que la forman, con el mismo filtro con que se contó. Desde esa lista puedes leer la conversación, exportarla a CSV o convertirla en una lista de contactos para una campaña.
El resumen escrito de cada semana también se apoya en esas cifras. El modelo redacta con los números ya calculados y no puede agregar otros: una frase con un porcentaje que no salió de los datos se corrige o se borra antes de mostrarse.
Lo que el agente no supo responder
La analítica marca los huecos de conocimiento: preguntas que el agente no supo contestar o que terminó derivando. Cuando una oportunidad del reporte se puede resolver enseñándole algo al agente, viene con un borrador de instrucción. Con «Aplicar al agente», ese texto entra a su base de conocimiento, y heysteff compara esos mismos temas en el reporte siguiente para mostrarte si el cambio funcionó.
Las preguntas de tus clientes se agrupan por tema, porque casi nadie pregunta lo mismo con las mismas palabras, y solo cuentan las que escribió el cliente, no las que hizo el agente.
Ventas, productos y avisos
Si tu tienda está en Shopify, heysteff cruza cada conversación con los pedidos de los siete días siguientes y te muestra cuáles terminaron en compra y por cuánto. La pestaña de productos junta lo que tus clientes preguntan de cada producto, incluidos los que estaban sin stock cuando los pidieron. Si de un día para otro se dispara un tema, una pregunta, una duda que el agente no sabe responder, los clientes molestos o los pedidos de un producto sin stock, recibes un aviso por correo o WhatsApp.
Para el día a día está la pestaña En vivo: quién espera respuesta y cuánto lleva esperando contra tu meta de tiempo de respuesta, y cuántas conversaciones entraron y se cerraron en las últimas 24 horas. Y si prefieres preguntar en vez de buscar, puedes hacerle preguntas a la analítica en lenguaje natural; las cifras de sus respuestas salen de las mismas consultas que el reporte.
Lo que conviene saber antes
La analítica está en los planes Pro, Max y Enterprise. Con menos de 10 conversaciones en una semana, el reporte trae las métricas pero no el resumen escrito: con tan pocos casos, un análisis sería una opinión. Las compras atribuidas y la pestaña de productos con stock dependen de que tu tienda esté en Shopify. Y si configuraste un plazo corto de retención de datos, las conversaciones que se borran antes del reporte no se analizan.
Si prefieres recibirlo sin entrar al panel, el resumen llega por correo cada semana o cada mes, y lo puedes consultar desde tu propio asistente de IA con el servidor MCP de heysteff.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como una conversación en el reporte?
Cada tramo de 24 horas de una conversación, que es la misma unidad que cobra tu plan de heysteff. Así puedes cuadrar las conversaciones del reporte con las de tu factura, y un hilo largo de varios meses no pesa lo mismo que diez consultas distintas.
¿El análisis puede inventar cifras?
Las cifras se calculan con los datos, no las escribe el modelo. El resumen se redacta con esos números ya calculados, y si una frase trae un porcentaje que no está entre ellos, se corrige o se borra. Además, cada número abre la lista de conversaciones que lo forman, así que puedes revisarlo.
¿En qué planes está disponible?
En los planes Pro, Max y Enterprise. En Free y Starter ves la pantalla con lo que incluye, pero el análisis no corre. Revisa la página de precios para ver lo que trae cada plan.
◆ siguiente paso
Deja de adivinar qué piden tus clientes: léelo en sus propias conversaciones.
También te puede servir: embudo de ventas, base de conocimiento, modo copiloto, atención al cliente con IA y precios de heysteff.