recupera carritos abandonados conversando, no bombardeando con email.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Para carritos abandonados, en vez de mandar el tercer correo genérico que nadie abre, Steff le escribe al cliente por el canal que ya usó para comprar antes, resuelve la duda que frenó la compra y genera el checkout ahí mismo.
◆ el resultado
4.2x de recuperación promedio cuando el mensaje llega por el canal correcto, en el momento correcto, con la persona (o el agente) correcto del otro lado.
Cómo detecta el abandono y por qué canal escribe
heysteff se conecta directamente a tu tienda Shopify y detecta el checkout abandonado apenas ocurre, sin depender de que alguien revise un reporte. En vez de asumir que el email es el único canal disponible, escribe por el canal que el cliente ya usó para hablar con la marca — si te escribió por WhatsApp antes, ahí mismo llega el recordatorio; si el contacto solo existe por email, ahí llega.
Esa elección de canal importa más de lo que parece: un mensaje en el chat donde el cliente ya tuvo una conversación real se lee distinto a un correo promocional más en una bandeja saturada.
El incentivo correcto, no un descuento genérico
No todo carrito abandonado se pierde por precio. A veces es una duda de talla, una pregunta de envío sin responder, o simplemente que el cliente se distrajo. Steff conversa antes de ofrecer un cupón: si la duda es de producto, la resuelve; si el freno era el precio, ahí sí tiene sentido un incentivo, y tú decides cuál —descuento, envío gratis, o un simple recordatorio de que el stock es limitado.
Esto evita el problema clásico del email automatizado, que le regala el mismo % de descuento a alguien que solo necesitaba saber si el producto tenía garantía.
Genera el checkout dentro del mismo chat
Cuando el cliente confirma que quiere seguir con la compra, Steff genera el link de checkout con el carrito ya armado y lo entrega en la misma conversación — sin mandarlo a buscar el carrito de nuevo en la tienda ni pedirle que arme todo desde cero. Menos pasos entre "sí, lo quiero" y el pago completado.
Cómo medimos el 4.2x de recuperación promedio
La cifra de 4.2x compara la recuperación de carritos cuando el contacto ocurre por el agente conversacional de heysteff frente a la recuperación pasiva (sin contacto activo o solo con el email automático estándar de la plataforma de ecommerce). El detalle completo de cómo se calcula, con qué se compara y bajo qué condiciones, está documentado en metodología — no es una cifra de marketing sin respaldo, es la que usamos internamente para medir si el agente está funcionando.
Sin spam: límites de frecuencia y opt-out
La recuperación de carritos tiene límites de frecuencia configurables, así el mismo cliente no recibe cinco recordatorios por cinco carritos distintos en un día. Si el cliente pide que no le escriban más, heysteff respeta la baja para ese contacto. La meta es recuperar la venta conversando, no perder al cliente para siempre por insistir de más.
Preguntas frecuentes
¿Envía spam si el cliente no responde?
No. Los mensajes de recuperación tienen límites de frecuencia configurables y respetan el opt-out: si el cliente pide que no le escriban más, heysteff deja de contactarlo por ese carrito y respeta la baja.
¿Funciona solo con Shopify?
La recuperación de carritos abandonados es nativa de Shopify. Para WooCommerce o TiendaNube se conecta vía integración usando el constructor de tools por API HTTP y webhooks.
¿Qué incentivos puede ofrecer?
El que tú definas: un descuento, envío gratis, un recordatorio de stock limitado o simplemente resolver la duda que frenó la compra. El agente elige el mensaje según la conversación, no aplica el mismo cupón genérico a todo el mundo.
¿En qué plan viene?
La recuperación de carritos abandonados está incluida desde el plan Pro (1 tienda Shopify) y en Max (3 tiendas Shopify). No está en los planes Free ni Starter.
También te puede servir
- Agente de IA para Shopify — toda la integración: catálogo, stock, checkout y carritos.
- WhatsApp con IA — el canal donde suele ocurrir la mayoría de estas recuperaciones.
- IA para ecommerce — la visión completa: soporte, ventas y recuperación de carritos en un solo agente.
◆ siguiente paso
Conecta tu tienda Shopify y deja que Steff recupere carritos conversando, no bombardeando.