nuestros números, explicados.

Qué cuenta: el tiempo entre que llega un mensaje entrante de un cliente y el momento en que el agente envía la primera respuesta en esa conversación. Se mide con los propios eventos del sistema: la marca de tiempo del mensaje entrante contra la marca de tiempo del primer mensaje saliente del agente.

Qué no cuenta: el tiempo de respuesta de un agente humano cuando la conversación está en modo copiloto y alguien está revisando la sugerencia antes de enviarla, ni los mensajes de seguimiento posteriores al primero.

Alcance honesto: es un promedio interno sobre workspaces activos con el agente respondiendo en modo autónomo. Picos de tráfico muy altos o integraciones lentas de terceros (por ejemplo, una API externa que tarda en responder) pueden alargar casos puntuales.

Qué cuenta: el porcentaje de conversaciones que se cierran sin que un agente humano haya enviado un mensaje ni haya tomado la conversación manualmente en ningún punto — es decir, todo el intercambio lo manejó el agente de IA de principio a fin.

Qué no cuenta: conversaciones que escalaron a un humano por reglas o palabras clave (aunque el humano solo haya confirmado algo simple), ni conversaciones en modo copiloto donde una persona aprobó cada respuesta.

Alcance honesto: promedio interno sobre workspaces activos. Depende directamente de qué tan bien esté entrenada la base de conocimiento del agente y de qué tan repetitivas sean las consultas de tu negocio — un catálogo simple con preguntas frecuentes claras resuelve más solo que uno muy complejo o con muchas excepciones.

Qué cuenta: el checkout recuperado que se atribuye directamente a una conversación de seguimiento automático de carrito abandonado — es decir, el cliente completó la compra después de que heysteff le escribió por WhatsApp o email para recordarle el carrito, dentro de la ventana de seguimiento configurada. El "4.2x" compara la tasa de recuperación con seguimiento automático activado contra no hacer seguimiento.

Qué no cuenta: compras que el cliente hubiera hecho de todas formas sin recibir ningún mensaje, ni carritos recuperados por canales fuera de heysteff (por ejemplo, un email de Shopify nativo enviado en paralelo).

Alcance honesto: promedio interno sobre tiendas Shopify activas con recuperación de carritos habilitada. Tu resultado depende de tu catálogo, tu ticket promedio y qué tan atractivo sea el incentivo (si usas alguno) en el mensaje de recuperación.

Qué cuenta: la proporción de mensajes entrantes que corresponden a consultas de tipo repetitivo (estado de pedido, dudas de catálogo, horarios, políticas) frente al total de consultas que recibe un negocio de atención al cliente conversacional. Es un rango, no un número fijo, porque varía bastante según el rubro.

Qué no cuenta: reclamos complejos, negociaciones, casos con contexto único por cliente — ese tipo de consulta es justamente la que heysteff está pensado para dejarle a tu equipo humano.

Alcance honesto: es una observación cualitativa sobre el tipo de tráfico que suele recibir un negocio de ecommerce o servicios por mensajería, no una métrica calculada sobre una sola cuenta específica.