«¿dónde está mi pedido?» se responde solo.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. En una tienda online, la pregunta que más se repite después de la compra es dónde está el pedido. Steff la contesta con el seguimiento real del despacho, y heysteff le avisa al cliente por WhatsApp en cada momento del envío para que no tenga que preguntar.
El agente consulta el pedido y responde con el seguimiento
Cuando un cliente da su número de pedido o pregunta por su compra, Steff busca el pedido en tu tienda Shopify y responde con lo que el pedido dice de verdad: si está pagado y despachado, qué productos lleva, el método de envío y, si el despacho lo tiene, la empresa de transporte, el número de seguimiento y el link para rastrearlo. Funciona con cualquier courier, porque lee lo que ya está en Shopify.
Antes de contestar, verifica que el pedido sea de quien pregunta: lo compara con el teléfono y el correo del contacto, o con el correo con que el cliente dice haber comprado. Si no coincide, no confirma nada y le pide que revise los datos o deriva la conversación a una persona. Así no le lee a nadie el pedido de otra persona.
Avisos por WhatsApp en cada momento del pedido
Desde la app heysteff Reviews en Shopify eliges qué momentos del pedido se avisan por WhatsApp: confirmado, enviado (con el número y el link de seguimiento si el despacho los trae), en reparto, entregado, cancelado y reembolsado. Cada aviso sale una vez por pedido, así un cliente que compra seguido recibe el aviso de cada compra y no dos confirmaciones de la misma.
Estos avisos salen por WhatsApp Cloud con una plantilla aprobada por Meta, porque casi siempre llegan días después del último mensaje del cliente. «En reparto» y «entregado» dependen de que el envío tenga eventos de seguimiento en Shopify, algo que depende de tu empresa de transporte.
Blue Express, conectado directo
Si despachas con Blue Express, heysteff se conecta con tu cuenta y le consulta el estado real de cada envío, sin depender de lo que llegue a Shopify. Detecta cuáles de tus despachos son de Blue Express por el enlace de seguimiento, el nombre del transportista o la regla que definas, porque muchas tiendas los cargan como «Otro». La consulta es más frecuente cuando el envío está en reparto (cada 30 minutos) y se espacia mientras va en tránsito.
Hay un aviso distinto para cada hito: en tránsito, en reparto, disponible para retiro (con el nombre de la sucursal), entregado y problema en la entrega. Todos nacen apagados y tú eliges cuáles prender. Salen por WhatsApp Cloud con plantilla o por un número conectado por QR con un texto que tú redactas. Si el pedido ya tenía el aviso genérico de Shopify para ese mismo momento, sale uno solo.
Si le pides a Blue Express que active el aviso automático hacia heysteff, el aviso de «entregado» puede llevar la foto de la prueba de entrega, y el agente puede mandársela al cliente que pregunta si le llegó. Sin ese aviso, el seguimiento funciona igual, pero sin la foto: la consulta periódica de Blue Express no la trae.
«¿En qué sucursal está mi pedido?»
Cuando un envío de Blue Express queda para retiro, Steff busca la sucursal en el catálogo de Blue Express y se la indica al cliente con su dirección y horario. Si no logra identificarla con certeza, no inventa una dirección: le da el link de seguimiento, que siempre la trae.
Lo que conviene saber antes
Blue Express es hoy la única empresa de envíos con integración directa. Con cualquier otra, el agente responde con lo que tenga el pedido en Shopify y los avisos dependen de los eventos que tu courier le mande a Shopify. Un aviso que quedó viejo no sale: heysteff descarta los eventos de más de 24 horas, para que nadie reciba un «salió a reparto» de anteayer.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con cualquier empresa de envíos?
La respuesta a «¿dónde está mi pedido?» sí: Steff lee el pedido en Shopify y le da al cliente la empresa, el número y el link de seguimiento que tenga el despacho, sea cual sea el courier. Los avisos de «en reparto» y «entregado» desde Shopify dependen de que el envío tenga eventos de seguimiento en Shopify, y eso lo decide tu courier. Blue Express es hoy la única empresa con integración directa: heysteff le consulta el estado real a Blue Express, sin depender de lo que llegue a Shopify.
¿El cliente recibe el aviso aunque no me haya escrito en días?
Sí, pero por WhatsApp Cloud hace falta una plantilla aprobada por Meta, porque fuera de la ventana de 24 horas Meta solo acepta plantillas. Los avisos de Blue Express también pueden salir por un número conectado por QR, con un texto que tú redactas. Y un aviso que quedó viejo no sale: si el evento tiene más de 24 horas, heysteff no lo manda.
¿Puede el agente darle los datos de un envío a otra persona?
No. La respuesta de Blue Express trae nombre, dirección y teléfono del comprador, así que Steff solo comparte los datos de un envío si está ligado a esa conversación o a ese contacto, si viene de un pedido de Shopify verificado, o si el teléfono o el correo coinciden con los del comprador. Si no, no entrega ningún dato. Con los pedidos de Shopify pasa lo mismo: solo los muestra si son de la persona que pregunta.
◆ siguiente paso
Que la pregunta más repetida de tu tienda se conteste sola, con el seguimiento real.
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