tu Instagram contesta solo, y bien.

Cuando alguien te escribe por Instagram, Steff responde con tu base de conocimiento: precios, envíos, cambios, horarios, lo que tengas cargado. Si la persona manda varios mensajes seguidos, espera unos segundos y contesta una sola vez a todo. Entiende las notas de voz, porque las transcribe, y las fotos que le mandan. Si la respuesta es larga, la parte en varios mensajes en vez de cortarla, porque Instagram acepta hasta 1.000 caracteres por mensaje.

Si prefieres revisar antes de que salga nada, usa el modo copiloto: Steff deja cada respuesta como sugerencia y tu equipo la aprueba o la edita. Y si tienes una tienda Shopify, puede mostrar productos como tarjetas con foto, precio y botón, igual que en el catálogo en WhatsApp.

Steff recibe los comentarios de tus publicaciones y reels con el contexto de la publicación —el texto, la imagen y el tipo— y responde en el mismo hilo, en corto. Cuando la conversación necesita datos personales, como una dirección o un número de pedido, la pasa a un mensaje privado en vez de pedirlos en público. El comentario y los mensajes directos de esa persona quedan en la misma conversación.

Si tus publicaciones juntan muchos comentarios de emojis, etiquetas a amigos o spam, puedes activar un filtro para que Steff responda solo los que tienen una pregunta o una intención real.

Es la dinámica clásica de las campañas en Instagram, y funciona con disparadores por palabra clave. Defines la palabra, si tiene que venir sola o basta con que aparezca en el comentario, y qué pasa cuando alguien la escribe: una respuesta pública, un mensaje privado con el link, las dos cosas, o que arranque un flujo de automatización que, por ejemplo, le pida el correo antes de mandar el descuento.

El texto puede ser fijo, con varias versiones para que no todos reciban exactamente lo mismo, o redactado por la IA. Cada disparador responde una sola vez por comentario, y sigue funcionando aunque hayas pausado el bot en esa conversación. Cuando la persona contesta el mensaje privado, ya no es un disparador: es una conversación y Steff la sigue.

Cuando alguien te menciona en su historia, Steff le escribe por privado sabiendo que fue una mención, para agradecer o seguir la conversación. Cuando alguien responde una de tus historias, Steff ve a qué historia está reaccionando y contesta con ese contexto. Las reacciones con emoji a tus historias quedan registradas en la bandeja, pero no se responden: un «😍» no necesita un mensaje de vuelta.

Las conversaciones de Instagram aparecen en la misma bandeja que WhatsApp, Messenger y Gmail, con su filtro por canal. Al contestar un comentario desde ahí, tu equipo elige si la respuesta va en público o por privado. Si alguien de tu equipo responde directamente desde la app de Instagram, puedes hacer que Steff se pause en esa conversación para no pisarle la respuesta; viene apagado y se activa por cada cuenta conectada.

Meta pone dos reglas que ninguna herramienta puede saltarse. La primera: solo puedes escribirle a alguien dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje; fuera de esa ventana, el mensaje no sale y heysteff lo deja marcado como no enviado. La segunda: a cada comentario se le puede mandar una sola respuesta privada, y solo durante unos días después del comentario. Por eso las campañas a Instagram llegan solo a quienes te escribieron hace poco, y no se pueden mandar a una lista de contactos importada.

Necesitas una cuenta profesional de Instagram. Se conecta iniciando sesión con Instagram, o a través de la página de Facebook vinculada; en ese caso, Messenger y los comentarios de la página funcionan igual. Si vienes de una herramienta de flujos fijos, revisa también heysteff vs. ManyChat.

También te puede servir: agente de IA para WhatsApp, atención al cliente con IA, flujos de automatización, calificación de leads y heysteff vs. ManyChat.