vende en preventa sin que te pregunten dónde está mi pedido.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Cuando una tienda de Shopify vende un producto que todavía no llega, el cliente suele olvidar que compró en preventa y a los pocos días escribe preguntando por su pedido. Con el aviso de preventa, marcas qué productos están en preventa y desde qué fecha se despachan, y heysteff le escribe por WhatsApp a cada cliente apenas se confirma su compra.
Cómo funciona
En la app de heysteff para Shopify, en Configuración → Post-venta → Preventa, buscas el producto y le pones la fecha desde la que se despacha. Puede ser el producto entero o una sola variante: la preventa suele ser de un color o una talla que todavía no llegó, y el resto del catálogo sigue saliendo normal.
Cuando entra un pedido confirmado que trae alguno de esos productos, el cliente recibe un WhatsApp con su nombre, el número de pedido, qué productos están en preventa y desde qué fecha se despacha, escrita en el idioma de tu tienda. Por ejemplo: «Recibimos tu compra #1042. Recuerda que tu pedido lo recibirás a partir del 15 de noviembre, ya que el producto Mochila Soul (Negro) está en preventa». Ese es el mensaje sugerido, y puedes cambiarlo.
Un mensaje por pedido, con la fecha correcta
Si el pedido trae varios productos en preventa, el aviso los nombra a todos en un solo mensaje y usa la fecha más tardía, porque el pedido se despacha completo. Si trae dos unidades del mismo producto, lo nombra una vez. Y cada pedido recibe un solo aviso, aunque Shopify mande la confirmación más de una vez.
La fecha también se cuida sola. Desde el día de la fecha el producto deja de avisar, porque ya se despacha, así que olvidar sacarlo de la lista no le escribe a nadie. Si un pedido entra de noche y el mensaje espera a que termine tu horario de silencio, y para entonces ya es el día de la fecha, el aviso no sale: «lo recibirás a partir de hoy» no le informa nada al cliente.
Por WhatsApp oficial o por QR
El aviso sale por el WhatsApp que tengas conectado. Con la API oficial de WhatsApp, Meta exige una plantilla aprobada, porque el mensaje sale sin que el cliente te haya escrito antes. Eliges la plantilla y qué dato va en cada variable: nombre, número de pedido, productos, fecha o la frase ya armada en singular o plural. Si conectaste tu número por QR, el aviso sale como texto libre, con un mensaje sugerido que puedes editar.
El teléfono se toma del pedido, incluida la dirección de envío, que es donde la mayoría de los clientes lo escribe. Si el pedido no trae nombre, el mensaje usa un saludo genérico en vez de dejar el espacio vacío.
Sin pedir reseñas de lo que todavía no llegó
Si también usas las solicitudes de reseña de heysteff, puedes excluir esos mismos productos o variantes: un pedido que trae uno de ellos no recibe la solicitud mientras el cliente espera lo que falta. Y cuando el cliente escribe preguntando por su pedido, Steff consulta el pedido en Shopify y responde con lo que ve ahí.
Lo que conviene saber antes
heysteff avisa, pero no vende la preventa: el botón de preventa, el cobro parcial o el límite de unidades los maneja tu tienda o una app de preventa de Shopify. Si necesitas eso, sigue usándola y deja el aviso por WhatsApp a heysteff. El aviso funciona con pedidos de Shopify y sale solo por WhatsApp, no por correo ni por Instagram.
La fecha que marcas es la de despacho: heysteff no calcula cuánto demora el envío. Como el mensaje sugerido dice «lo recibirás a partir del», si tus envíos tardan varios días, edítalo para hablar del despacho o marca la fecha en que esperas que llegue el pedido.
Con la API oficial, Meta cobra cada plantilla de utilidad que se entrega; si quieres ver cuánto suma, revisa los costos de WhatsApp por número. Puedes pausar el aviso cuando quieras sin perder la lista de productos ni la plantilla elegida.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si un pedido trae varios productos en preventa?
El cliente recibe un solo mensaje que nombra todos los productos en preventa del pedido y le da la fecha más tardía entre ellos. El pedido se despacha completo, así que llega cuando llega el último producto, y avisar una fecha por producto solo confundiría.
¿Puedo marcar en preventa solo un color o una talla?
Sí. Cada entrada puede ser el producto entero o una variante. Si marcas el producto con una fecha y un color con otra, para quien compró ese color manda la fecha del color, y quien compró un color que sí está en stock no recibe ningún aviso.
¿Qué pasa cuando llega la fecha y olvido sacar el producto de la lista?
Nada. Desde el día de la fecha el producto deja de avisar solo, porque ese día ya se despacha. Tampoco sale un aviso atrasado: si el mensaje quedó esperando por tu horario de silencio y llegaría el mismo día de la fecha, se descarta.
◆ siguiente paso
Vende en preventa y deja que cada cliente sepa desde el primer día cuándo se despacha su pedido.
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