la IA sugiere, tu equipo decide.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. No todos los equipos quieren que la IA responda sola desde el primer día, y con heysteff no tienen que hacerlo: el modo copiloto deja que Steff proponga la respuesta y que una persona decida si sale tal cual, se edita o se descarta.
Cómo funciona
En modo copiloto, cada vez que llega un mensaje, Steff redacta una respuesta sugerida usando el mismo contexto que usaría si respondiera solo: el historial de la conversación, tu base de conocimiento y, si aplica, datos del cliente o del pedido. Esa sugerencia aparece en la bandeja del agente humano, que puede enviarla tal cual con un clic, editarla antes de mandarla, o descartarla y escribir su propia respuesta desde cero.
El resultado es que tu equipo sigue respondiendo más rápido —no parte de cero en cada mensaje— pero nada sale sin que una persona lo revise, si así lo prefieres para tu operación.
Pausa del bot en 1 clic
Puedes pausar a Steff con un clic en distintos niveles: una conversación puntual, un canal completo (por ejemplo, solo WhatsApp), todo un workspace, o de forma global en toda la cuenta. Esto sirve tanto para casos delicados donde prefieres que solo un humano responda, como para momentos donde tu equipo simplemente quiere tomar el control temporalmente.
Detección de "echo": Steff se pausa solo si tu equipo ya respondió
Si alguien de tu equipo le responde a un cliente directamente desde la app nativa de Instagram o de Messenger —sin pasar por heysteff—, el sistema detecta esa respuesta como un "echo" y pausa el bot en esa conversación automáticamente. Así se evita el peor escenario de un copiloto mal implementado: que la IA responda encima de lo que un humano ya contestó, generando mensajes contradictorios o duplicados frente al cliente.
Escalamiento con contexto
Cuando una conversación escala a un humano —ya sea porque el agente lo decide según tus reglas y palabras clave, o porque alguien del equipo la toma manualmente—, heysteff arma un resumen de lo que pasó hasta ese punto. Quien recibe la conversación no tiene que leer todo el historial desde cero para entender qué necesita el cliente y qué se le dijo ya.
De copiloto a autopiloto, a tu ritmo
El modo copiloto no es un punto de partida obligatorio ni un techo: es un nivel de confianza que tú controlas. Muchos equipos empiezan revisando cada sugerencia, y a medida que ven que Steff responde bien de forma consistente, van soltando canales o tipos de conversación completos al modo autónomo, mientras mantienen supervisión humana donde de verdad importa —reclamos, ventas grandes, clientes VIP— gracias al escalamiento por reglas.
Preguntas frecuentes
¿Puedo empezar en modo 100% copiloto, sin que el bot responda solo?
Sí. Muchos equipos empiezan así: Steff sugiere cada respuesta y una persona la aprueba, edita o descarta antes de enviarla. Es una forma natural de ganar confianza en el agente antes de dejarlo responder de forma autónoma, y puedes pasar a autopiloto cuando tú decidas, de a poco o de una vez.
¿Cómo evito que el bot le responda al mismo cliente que ya está atendiendo mi equipo?
Puedes pausar el bot en un clic por conversación, por canal, por workspace completo o de forma global. Además, si alguien de tu equipo responde directamente desde la app nativa de Instagram o Messenger (sin pasar por heysteff), el sistema detecta ese "echo" y pausa el bot solo en esa conversación, para que nunca se dupliquen ni se contradigan las respuestas.
¿Quién ve qué dentro del equipo?
heysteff maneja roles y permisos: tú decides quién puede pausar el bot, quién ve qué conversaciones y quién puede escalar. Cada acción relevante queda en un registro de auditoría, así que siempre hay trazabilidad de quién hizo qué y cuándo.
◆ siguiente paso
Empieza en modo copiloto y pasa a autopiloto cuando tu equipo esté listo.
También te puede servir: servidor MCP, agendamiento de citas, calificación de leads con IA y atención al cliente con IA.