atención al cliente con IA que resuelve sola el 70-90% de los tickets.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. La idea central es simple: que la IA se haga cargo de lo repetitivo, que tu equipo humano se dedique a lo que de verdad requiere criterio, y que el cliente nunca note la diferencia en la calidad de la respuesta. Esto es automatización de atención al cliente (customer support automation) hecha para mensajería, no un ticketing más.
Modo copiloto: la IA sugiere, tu equipo decide
No todo tiene que ser 100% automático. En modo copiloto, Steff redacta una sugerencia de respuesta dentro de la conversación y un agente humano la revisa, la edita o la envía tal cual, en vez de escribir desde cero. Es el punto intermedio entre automatizar todo y no automatizar nada: el equipo gana velocidad sin perder control sobre lo que sale a nombre de la marca.
Escalamiento automático por reglas y palabras clave
Defines qué situaciones siempre deben llegar a un humano —una palabra clave, un tipo de reclamo, un monto de reembolso— y heysteff escala esa conversación automáticamente, pausando al bot para que no siga respondiendo mientras un agente la toma. El bot también se pausa solo con detección de "echo": si un humano responde manualmente desde la app, el bot se hace a un lado sin que nadie tenga que apagarlo a mano. La pausa se puede aplicar por conversación, por canal, por todo el workspace o de forma global.
Bandeja unificada omnicanal para todo el equipo
WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger y Gmail llegan a una sola bandeja, con el mismo historial de cada cliente sin importar por qué canal escribió. Tu equipo ve todas las conversaciones del negocio en un solo lugar, con roles y permisos para controlar quién ve o responde qué, y un registro de auditoría de la actividad relevante.
Base de conocimiento entrenable con tu propio contenido
El agente responde con el contexto que tú le das: catálogo, políticas, preguntas frecuentes, tono de marca. Esa base de conocimiento y contexto es entrenable por agente, así que puedes ajustar cómo responde sin depender de que alguien reescriba código. Cuando algo no está en la base de conocimiento, el agente no improvisa una respuesta arriesgada: escala.
heysteff frente a Zendesk, Intercom y Tidio
Zendesk e Intercom son plataformas de soporte maduras, con foco histórico en tickets y helpdesk (Zendesk) o en mensajería in-app y bots dentro de producto (Intercom); Tidio se posiciona como chat en vivo y bot para sitios web pequeños. heysteff está construido primero para mensajería externa —WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail— con un agente de IA conversacional y ventas integradas (catálogo, checkout, recuperación de carritos), no solo tickets o widget de chat. Para comparar en detalle, consulta su pricing vigente en heysteff vs. Zendesk, heysteff vs. Intercom y heysteff vs. Tidio.
Preguntas frecuentes
¿Reemplaza a mi equipo de atención?
No. Steff resuelve solo entre el 70% y el 90% de las consultas repetitivas y deja a tu equipo humano los casos que mueven la aguja: reclamos delicados, negociaciones, clientes muy molestos. Tú decides qué escala siempre, por reglas y por palabras clave, y cualquier agente puede tomar una conversación en un clic con el modo copiloto.
¿Cómo maneja un cliente enojado?
Con reglas de escalamiento por palabras clave y por contexto, esas conversaciones se marcan para pasar a un humano en vez de que el agente intente resolverlas solo. El bot se pausa automáticamente en esa conversación apenas un agente humano responde, para que la transición sea limpia y sin respuestas cruzadas.
¿Qué canales cubre?
WhatsApp (Cloud API oficial y número no oficial vía Baileys), Instagram Direct, Facebook Messenger y Gmail, todos en una sola bandeja unificada con el mismo historial de conversación por cliente.
¿Los datos de mis clientes están seguros?
Los datos viajan cifrados en tránsito y en reposo, con arquitectura multi-tenant con aislamiento estricto por workspace (RLS), roles y permisos, y registro de auditoría. heysteff sigue buenas prácticas de GDPR y de la ley chilena de protección de datos, y no entrena modelos globales con la data de tu workspace.
◆ siguiente paso
Prueba a Steff atendiendo tus canales con tu propia base de conocimiento.
También te puede servir: agente de IA para ecommerce, agente de IA para WhatsApp, modo copiloto, seguridad y comparativas en heysteff vs. otras herramientas.