flujos que conversan, no árboles que se rompen.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Su constructor visual de flujos automatiza el trabajo repetitivo —seguimientos, cobros, avisos, calificación— sin encerrar al cliente en un menú de opciones. Cuando el guion no alcanza, el agente toma la conversación y la lleva al objetivo.
Cuatro maneras de disparar un flujo
Un flujo puede arrancar por un evento de tu operación (llega un lead de Facebook Lead Ads, se agenda o se cancela una cita, se califica un contacto, se abandona un carrito), por agenda para lo que corre solo cada cierto tiempo, por API cuando lo dispara un sistema tuyo, o a mano cuando alguien del equipo decide lanzarlo sobre una audiencia.
Esto importa porque la mayoría de las plataformas solo saben reaccionar a un mensaje entrante. Aquí el disparador puede ser algo que pasó en tu negocio, aunque el cliente no haya escrito nada.
El paso que un constructor de reglas no tiene
En un árbol de reglas clásico, el flujo avanza únicamente si el cliente responde lo que el árbol espera. Basta que escriba "y sale más barato si llevo dos?" para que el guion se caiga y la conversación quede muerta.
heysteff resuelve eso con un paso de conversación con IA: en vez de escribir la siguiente pregunta, le das un objetivo al agente —por ejemplo, agendar una cita— y él conversa con libertad hasta alcanzarlo, con el tono de tu marca y respondiendo lo que se le cruce en el camino. El flujo queda esperando y se reanuda solo cuando el objetivo se cumple. Mientras tanto el agente sigue atendiendo con normalidad: no se pausa, no deja al cliente hablando con una pared.
Pasos que hacen trabajo, no solo mensajes
Un flujo puede mandar un mensaje con plantilla, con texto fijo o generado por IA; identificar de qué pedido está hablando el cliente; llamar a una tool custom que consulta tu ERP, CRM o cualquier API por HTTP; generar un link de pago y esperar la confirmación del cobro antes de seguir; pedir y recolectar fotos o archivos; ramificar según la respuesta; revisar si el contacto te sigue; pausar o reactivar al bot; avisar a tu equipo; y mover la conversación de columna en tu funnel.
Esa es la diferencia entre automatizar mensajes y automatizar el proceso completo: el flujo cobra, consulta y decide, en vez de limitarse a empujar texto.
Las esperas no se cuelgan
Un flujo puede quedarse esperando una respuesta del cliente, la confirmación de un pago, un tiempo fijo, o que se cumpla el objetivo de una conversación con IA. Todas esas esperas tienen vencimiento y una salida alternativa que tú defines.
Si nadie responde y nadie paga, el run no queda vivo para siempre ocupando lugar: vence, se marca como abandonado y —si lo configuraste así— la conversación se mueve sola a la columna que corresponda de tu funnel. Tu equipo ve qué se enfrió sin tener que auditar conversación por conversación.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de un constructor de flujos tradicional?
Un constructor de reglas tradicional solo avanza si el cliente responde exactamente lo que el árbol espera; cualquier respuesta fuera del guion rompe el flujo. heysteff incluye un paso de conversación con IA en el que le das un objetivo al agente —agendar una cita, por ejemplo— y él conversa libremente hasta alcanzarlo, adaptándose a cómo escribe cada persona. El flujo se reanuda solo cuando el objetivo se cumple, así que la rigidez del árbol deja de ser el límite.
¿Un flujo puede consultar mi ERP o cobrar un pedido?
Sí. Un flujo puede llamar a una tool custom que consulta tu ERP, CRM o cualquier API por HTTP y usar esa respuesta para decidir el siguiente paso, resolver a qué pedido se refiere el cliente, generar un link de pago y quedarse esperando la confirmación del cobro antes de continuar. No es solo mandar mensajes: son pasos que hacen trabajo real contra tus sistemas.
¿Qué pasa si el cliente nunca responde?
Las esperas de un flujo tienen vencimiento. Si el cliente no responde, no paga o el objetivo de la conversación no se cumple dentro del plazo que definiste, el run no queda colgado: vence, toma la salida alternativa que hayas configurado o se marca como abandonado, y la conversación puede moverse sola a la columna correspondiente de tu funnel para que tu equipo vea qué se enfrió sin revisar caso por caso.
◆ siguiente paso
Arma tu primer flujo con Steff y deja que la conversación llegue al objetivo sin guion rígido.
También te puede servir: calificación de leads, agendamiento de citas, modo copiloto, servidor MCP, automatización de ventas con IA y recuperación de carritos abandonados.