tu catálogo, dentro del chat.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Cuando un cliente pregunta qué tienes, Steff busca en tu tienda Shopify y le muestra los productos como tarjetas con foto, precio y botón, en vez de un muro de links. Si ya eligió, le arma el link del carrito; si quiere ir a verlo, le dice en qué tienda hay stock.
Tarjetas con foto, precio y botón
Cuando la respuesta recomienda dos o más productos, Steff los manda como tarjetas: la foto, el nombre, el precio y un botón «Ver producto» que abre la ficha en tu tienda. En WhatsApp con la API oficial llegan como un carrusel que el cliente desliza con el dedo; en Instagram y Messenger, como tarjetas con su botón. Después del carrusel, el agente sigue la conversación sin repetir la lista.
Donde el canal no admite tarjetas —un número conectado por QR, el correo o la respuesta a un comentario— los mismos productos salen como texto, una línea por producto con su precio y su link. Y si WhatsApp rechaza el carrusel después de aceptarlo, por ejemplo por una foto demasiado pesada, heysteff manda esa lista en texto para que el cliente no se quede sin respuesta.
Los precios y los links salen de tu tienda, no del modelo
El error más caro de un bot de ventas es prometer un precio que no existe. Aquí el modelo solo elige qué productos mostrar; la foto, el nombre, el precio y el link salen de la búsqueda que hizo en tu catálogo en esa misma respuesta. Si intenta mostrar algo que no encontró, la herramienta lo rechaza y le pide buscar primero.
El precio se escribe según tu moneda: en pesos chilenos va sin decimales, como lo lee tu cliente. Y la búsqueda devuelve si el producto tiene stock, así el agente no ofrece lo que ya se agotó.
El link del carrito, listo para pagar
Cuando el cliente ya decidió, Steff arma el link del carrito de tu tienda con los productos y las cantidades que pidió, y se lo manda tal cual. El cliente toca, llega al carrito de tu tienda con todo cargado y paga en tu checkout de Shopify, con los medios de pago que ya tienes configurados. No hay que copiar productos a mano ni explicarle cómo llegar a cada uno.
«¿Lo tienen en la tienda de Providencia?»
Si tienes tiendas físicas en Shopify, Steff responde en cuáles hay stock de la variante que busca el cliente —la talla, el color— y en cuáles no. Nunca dice cuántas unidades quedan: esa cantidad no sale de la integración. Si el producto no lleva seguimiento de inventario, responde con la disponibilidad online y ofrece confirmarlo con tu equipo.
Esta respuesta necesita que la conexión con Shopify tenga permiso para leer inventario y ubicaciones. Las tiendas conectadas antes de que existiera tienen que reconectar Shopify una vez; el panel avisa cuando hace falta.
Lo que conviene saber antes
Las tarjetas, el link del carrito y el stock por tienda funcionan con el catálogo de tu tienda Shopify. Si tu catálogo vive en otro sistema y lo conectas con una herramienta propia por API, el agente igual consulta tus productos y responde con ellos, pero sin tarjetas ni link de carrito. Para la venta asistida completa —recomendaciones, upsell, fotos y notas de voz— revisa el asistente de compras con IA.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede inventar un precio o un link?
No. El modelo solo elige cuáles productos mostrar; la foto, el nombre, el precio y el link salen del catálogo de tu tienda, de la misma búsqueda que hizo en esa respuesta. Si intenta mostrar un producto que no encontró, la herramienta lo rechaza y le pide buscar primero. El precio se escribe según tu moneda: en pesos chilenos, por ejemplo, sin decimales.
¿Se ve igual en WhatsApp, Instagram y Messenger?
No exactamente, porque cada canal permite cosas distintas. En WhatsApp con la API oficial llega como un carrusel de tarjetas deslizables. En Instagram y Messenger, como tarjetas con su botón. En un número de WhatsApp conectado por QR, en el correo y en la respuesta a un comentario sale como texto, con una línea por producto con su precio y su link. Si WhatsApp rechaza el carrusel después de aceptarlo, heysteff manda esa misma lista en texto para que el cliente no se quede sin nada.
¿Le dice al cliente cuántas unidades quedan?
No, y es a propósito. Cuando pregunta si hay stock en una tienda física, Steff responde en cuáles tiendas hay y en cuáles no, sin cantidades: el número nunca sale de la integración. Si el producto no lleva seguimiento de inventario en Shopify, responde con la disponibilidad online y ofrece confirmarlo con tu equipo.
◆ siguiente paso
Que el cliente vea tus productos en el chat y llegue al carrito sin salir de la conversación.
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