un agente que sabe de tu negocio, no de negocios en general.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. La diferencia entre un bot genérico y uno que suena a tu marca no está en el modelo: está en lo que sabe y en cuándo lo usa. La base de conocimiento de heysteff se entrena con tu negocio y se carga por conversación, no de golpe.
Arranca con un borrador que ya entiende tu negocio
Al crear tu workspace describes a qué te dedicas, y heysteff genera con IA cuatro archivos base: quién es el agente, cómo suena, cómo trabaja y cuándo tiene que pasarle la conversación a una persona.
No es un template genérico ni una caja de texto vacía: es un borrador escrito a partir de tu descripción, editable desde el primer día. Lo ajustas hasta que suene a tu marca en vez de redactarlo de cero.
Cada archivo decide cuándo entra
Acá está la diferencia de fondo con las plataformas que meten todo en un solo prompt gigante. En heysteff cada archivo elige su momento: los que definen identidad y reglas viajan siempre, y el resto se activa solo cuando la conversación lo amerita, según palabras clave o un patrón que tú defines, evaluados contra los últimos mensajes del hilo.
El resultado es que el agente ve tu política de devoluciones cuando alguien pregunta por devoluciones, y no en cada saludo. Menos ruido para el modelo significa respuestas más precisas — y, de paso, menos costo por conversación, porque no estás pagando por reenviar toda tu documentación en cada mensaje.
Un tope que prioriza, no que trunca al azar
Puedes cargar toda la documentación que quieras sin miedo a que el agente se sature. Hay un límite de cuántos archivos entran en una misma respuesta, configurable por agente, y cuando matchean más de los que caben el router prioriza en vez de cortar arbitrariamente: los archivos base nunca se descartan, y de los demás entran los que mejor calzan con la conversación.
Dicho de otro modo: el agente nunca se queda sin su identidad por haber cargado documentación de más.
Escalar a un humano también es conocimiento
Uno de los archivos base define cuándo el agente no debe seguir solo. Cuando la conversación toca uno de esos temas, heysteff no solo le da al agente el contexto de cómo manejarlo: además marca la conversación como escalada y pausa al bot, para que los mensajes siguientes queden en manos de tu equipo.
Es la contracara necesaria de un agente autónomo — saber dónde está el borde y detenerse ahí. Lo puedes combinar con el modo copiloto para que la IA siga sugiriendo mientras una persona conduce.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que escribir el prompt del agente desde cero?
No. Al crear tu workspace describes tu negocio y heysteff genera cuatro archivos base con IA: quién es el agente, cómo suena, cómo trabaja y cuándo escalar a un humano. Quedan editables desde el primer día — la idea es que ajustes un borrador que ya entiende tu negocio, en vez de empezar frente a una caja de texto vacía.
¿Se le manda toda la base de conocimiento al modelo en cada mensaje?
No, y esa es la diferencia. Cada archivo decide cuándo se carga: los que definen identidad y reglas viajan siempre, y el resto se activa solo cuando la conversación lo amerita, según palabras clave o un patrón que tú defines. Así el agente ve la política de devoluciones cuando alguien pregunta por devoluciones, y no en cada saludo. Menos ruido, respuestas más precisas y menos costo por conversación.
¿Qué pasa si cargo demasiados archivos?
Hay un tope de cuántos archivos entran en una misma respuesta, configurable por agente. Si en una conversación matchean más de los que caben, el router prioriza: los archivos base nunca se descartan, y de los demás entran los que mejor calzan. El agente nunca se queda sin su identidad por haber cargado documentación de más.
◆ siguiente paso
Entrena a Steff con tu tono y tus reglas, y deja que cargue lo que cada conversación necesita.
También te puede servir: modo copiloto, integraciones por API, servidor MCP, cómo entrenar el tono de un agente y reglas de escalamiento a humano.