tu número sigue en el celular, y además responde con IA.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Si ya usas la app de WhatsApp Business, no tienes que elegir entre seguir en el celular o pasarte a la API oficial: con la coexistencia de Meta, el mismo número queda en los dos lados a la vez. Tu equipo sigue contestando desde la app y Steff atiende por la API, con el historial de cada cliente.
Por qué existe la coexistencia
Hasta hace poco, un número que ya estaba en la app de WhatsApp Business no se podía conectar a la API oficial sin borrarlo de la app: había que elegir. Por eso tantos negocios terminaban con un número nuevo para la API, o conectados por QR, que no es una vía oficial y que WhatsApp puede restringir si detecta muchos envíos seguidos. La coexistencia es el camino de Meta para que el número que tus clientes ya conocen siga en el celular y, además, quede conectado a la API.
Cómo se conecta
Desde heysteff abres la conexión de WhatsApp y sigues los pasos de Meta. Si tu número está en la app, Meta te pide confirmarlo desde el celular, y listo: no hay que registrarlo de nuevo ni cambiar de número. Si es un número nuevo, el mismo botón lo da de alta en la API como siempre.
Justo después de conectarlo, heysteff le pide a Meta dos cosas: tu libreta de contactos y el historial de conversaciones, hasta seis meses hacia atrás. Así, cuando un cliente escriba, Steff y tu equipo ven lo que ya habían hablado con esa persona.
El historial llega sin llenarte la bandeja
Seis meses de chats son cientos de conversaciones, y no tiene sentido que caigan de golpe como pendientes. Por eso las conversaciones importadas entran cerradas y fuera de tu embudo de ventas. Cuando un cliente vuelve a escribir, su conversación se abre en la columna de entrada con todo el historial arriba, y Steff responde sabiendo lo que ya se habló.
Importar el historial tampoco le escribe a nadie ni despierta al agente: un mensaje viejo no es una conversación nueva.
Tu equipo sigue en el celular, sin pisarse con el agente
Todo lo que tu equipo manda desde la app aparece en la conversación de heysteff como enviado por ustedes, así el historial queda completo en un solo lugar. Y la conexión viene con la pausa automática encendida: si alguien responde desde el celular, Steff deja de contestar en esa conversación para que el cliente no reciba dos respuestas. Si prefieres otra cosa, la apagas en la configuración del canal.
Desde heysteff tienes además todo lo que la API permite: el agente de IA, el modo copiloto para aprobar respuestas antes de enviarlas, las campañas con plantillas aprobadas y los flujos de automatización.
Lo que conviene saber antes
Meta deja pedir la sincronización de contactos e historial una sola vez y durante las 24 horas siguientes a la conexión; heysteff la pide apenas conectas, pero si algo falla, la única forma de repetirla es desconectar el número desde la app y volver a conectarlo. Los mensajes que tu equipo manda desde el celular no abren la ventana de 24 horas de la API: esa ventana la abre el mensaje del cliente, igual que en cualquier número oficial. Fuera de ella, la API solo permite plantillas aprobadas por Meta.
Si tu número todavía no está en la app y vas a empezar de cero, no necesitas coexistencia: el mismo paso de conexión lo da de alta en la API directamente.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis chats o mis contactos al conectarlo?
No. El número sigue en la app de tu celular con todo lo que tenía. Además, justo después de conectarlo, heysteff le pide a Meta tus contactos y hasta seis meses de conversaciones, para que el agente y tu equipo vean el historial de cada cliente. Meta deja pedir esa sincronización una sola vez y dentro de las 24 horas siguientes a la conexión; si no se completa, hay que desconectar el número desde la app y volver a conectarlo.
¿Mi equipo puede seguir contestando desde el celular?
Sí, esa es la idea. Lo que tu equipo manda desde la app aparece en la conversación de heysteff, y la conexión viene con una opción encendida: cuando alguien responde desde el celular, Steff se pausa en esa conversación para no contestar al mismo tiempo. Si prefieres que siga respondiendo, la apagas en la configuración del canal.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes así?
Según Meta, lo que tu equipo manda desde la app de WhatsApp Business sigue sin costo, y lo que sale por la API se cobra con la tarifa de la plataforma de WhatsApp Business. A eso se suma tu plan de heysteff, que se cobra por conversaciones atendidas y no por mensaje.
◆ siguiente paso
El mismo número de siempre, con un agente de IA que atiende cuando tu equipo no alcanza.
También te puede servir: agente de IA para WhatsApp, campañas de WhatsApp, modo copiloto, respuestas automáticas en Instagram y heysteff vs. Wati.