el agente de IA que atiende, recupera carritos y vende por tu ecommerce.

Un agente de IA para ecommerce toma las conversaciones de tus canales de mensajería y correo, entiende la intención del cliente (dónde está su pedido, si tal talla está disponible, por qué no llegó su cupón) y responde con el tono de tu marca, usando tu catálogo y tu base de conocimiento como contexto. No inventa políticas ni precios: responde con lo que le enseñaste, y cuando no sabe, escala.

Lo que no hace: no reemplaza decisiones humanas delicadas (reembolsos fuera de política, reclamos legales, clientes muy molestos), ni manda spam sin que tú lo configures. Y no queda "suelto": lo pausas por conversación, canal, workspace o global en un clic, con detección automática de cuando un humano ya respondió (echo) para no pisarle la respuesta.

Diferencia entre chatbot de reglas y agente de IA

Un chatbot de reglas sigue un árbol de decisiones fijo: si el cliente no escribe la palabra exacta que espera, se traba. Steff entiende lenguaje natural, mantiene el contexto de toda la conversación, y usa tools (consultar stock, crear un checkout, agendar una cita) en vez de solo mostrar botones predefinidos. El resultado práctico: menos "no entendí tu pregunta" y más resolución real en el primer contacto.

Es la categoría que empieza a llamarse commerce AI: no una herramienta más del stack, sino un empleado de IA (AI employee) para tu tienda que atiende, vende y da seguimiento con contexto de tu catálogo. Si quieres ubicar bien los términos, revisa empleado de IA vs. agente de IA y qué es el comercio por WhatsApp.

El mismo agente cubre las tres etapas del ciclo de un cliente de ecommerce: responde dudas antes de comprar, ayuda a cerrar la venta dentro del chat, y si el cliente abandona el carrito, dispara una recuperación automática por WhatsApp o email para traerlo de vuelta al checkout — sin que nadie del equipo persiga manualmente cada carrito.

Multicanal: WhatsApp, Instagram, Messenger y Gmail en una bandeja

Da igual si el cliente escribe por WhatsApp (Cloud API oficial o número no oficial vía Baileys), manda un DM a Instagram, escribe por Messenger o manda un correo a Gmail: todo cae en una sola bandeja unificada, con el mismo historial, para que tu equipo no salte entre apps distintas.

Visión y audio: fotos, comprobantes y notas de voz

Steff tiene visión: lee una imagen que el cliente manda (un producto llegado dañado, un comprobante de pago) y responde en consecuencia. También transcribe notas de voz automáticamente, así que un audio recibe la misma calidad de respuesta que un mensaje escrito.

Para Shopify, la conexión es una integración OAuth directa desde el panel de heysteff — no requiere instalar nada desde el App Store ni tocar el theme. Una vez conectada, el agente ve catálogo, pedidos y carritos abandonados en tiempo real. WooCommerce y TiendaNube también son integraciones nativas, pensadas para que el agente consulte productos y pedidos sin trabajo de desarrollo de tu lado.

API HTTP y webhooks para cualquier otro sistema

Si tu tienda corre sobre un sistema propio, o uno fuera de la lista de integraciones nativas (que también incluye HubSpot y Defontana), heysteff trae un constructor de tools por API HTTP y webhooks: defines el endpoint, el agente aprende a llamarlo.

Estas son las únicas cifras de resultados que publicamos, y explicamos cómo se miden en detalle en nuestra metodología. No inflamos números: si tu operación es distinta, lo honesto es que valides el impacto en tu propia base de clientes durante el período de prueba.

Se cobra por conversaciones resueltas, no por mensajes ni por asientos de usuario. Una conversación es un cliente atendido en 24 horas, en cualquier canal. Plan Free de 0 USD/mes para probar sin tarjeta (50 conversaciones, 1 canal). Starter a 149 USD/mes para empezar en serio. Pro a 299 USD/mes —el más elegido para ecommerce— con 1 tienda Shopify y recuperación de carritos incluida. Max a 549 USD/mes para operaciones multi-marca con 3 tiendas Shopify y todo ilimitado. Sin costo de setup, 20% de descuento pagando anual.

Empezar toma minutos: conectas tus canales, subes tu catálogo o conectas tu tienda, y entrenas al agente con tu tono de marca. Starter queda operativo el mismo día; Pro toma entre 3 y 7 días; Max, entre 2 y 3 semanas con onboarding dedicado.

También te puede servir: agente de IA para Shopify, agente de IA para WhatsApp, recuperar carritos abandonados con IA, atención al cliente con IA, comparativas en heysteff vs. otras herramientas y guías por rubro en industrias.