tus preguntas de MercadoLibre, respondidas con IA.
heysteff conecta tu cuenta de vendedor de MercadoLibre como un canal más: las preguntas de tus publicaciones y los mensajes post-venta llegan a la bandeja unificada, junto a WhatsApp e Instagram, y Steff, el agente de IA, los responde en modo copiloto o automático. Está en todos los planes y ocupa uno de los canales del plan.
Preguntas de tus publicaciones, una respuesta por pregunta
Cuando alguien pregunta en una publicación, la pregunta entra a la bandeja unificada y Steff lee la publicación en MercadoLibre antes de contestar: el título, el precio, la cantidad disponible, los atributos y la descripción. Con eso, más lo que le enseñaste en la base de conocimiento (despachos, garantía, cambios), responde con datos de esa publicación y no con una respuesta genérica.
En otros canales heysteff espera unos segundos para juntar los mensajes seguidos de un cliente. En MercadoLibre no: tres preguntas son tres respuestas, cada una a su pregunta. La respuesta a una pregunta es pública y no se puede editar después, así que conviene empezar en modo copiloto: Steff redacta, tu equipo revisa y aprueba con un clic, y cuando confíes pasas a automático.
Mensajes post-venta: una compra, una conversación
Los mensajes que el comprador te escribe después de comprar llegan agrupados por compra: lo que escribe el comprador, lo que contesta tu equipo y un reclamo de esa misma compra quedan en una sola conversación. Para responder, Steff lee la orden: su estado, los productos y el estado del envío.
En Chile y Brasil, MercadoLibre tiene su propio agente de IA que escribe en nombre del comprador. heysteff lo reconoce y le responde a él, que es quien le lleva la respuesta al comprador.
Si la compra es de entrega a coordinar con el vendedor, Steff sigue la política que tengas escrita en tu base de conocimiento: coordinar la entrega con sus pasos o no responder y dejarla a tu equipo. Si no hay una política clara, no inventa costos ni plazos: pide que una persona revise la conversación.
Las reglas de MercadoLibre, cumplidas antes de enviar
MercadoLibre no permite teléfonos, correos, links ni redes sociales en las respuestas, y sanciona los mensajes automáticos o repetitivos. heysteff revisa cada respuesta antes de enviarla, la escriba Steff o una persona de tu equipo. Si la del agente trae datos de contacto o se pasa del largo permitido, le pide una corrección; si sigue mal, no la envía y escala la conversación a una persona.
Tampoco inicia conversaciones: por MercadoLibre no salen campañas a tus clientes, flujos, recuperación de carritos, solicitudes de reseña ni mensajes programados. Solo sale la respuesta a lo que el comprador escribió.
Qué hace y qué no hace
| Situación | Qué hace heysteff |
|---|---|
| Pregunta en una publicación | Steff responde con los datos de la publicación, en copiloto o automático. Hasta 2.000 caracteres, en un solo mensaje. |
| Mensaje post-venta | Steff responde con el estado de la orden y del envío. Hasta 350 caracteres, en un solo mensaje. |
| Reclamo | Entra como nota en la conversación de esa compra y escala a tu equipo. El agente no lo responde. |
| Teléfono, correo, link o red social en la respuesta | No se envía. Por la API o el inbox el envío se rechaza; la respuesta del agente se corrige una vez o escala. |
| Campañas, flujos, carritos, reseñas | No salen por MercadoLibre. heysteff solo responde, nunca inicia. |
| Fotos, carruseles de productos, notas de voz | No. Por MercadoLibre se responde solo con texto. |
| Preguntas anteriores a la conexión | Se guardan en la bandeja, pero el agente no las responde. |
| Países | Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. Una cuenta por país. |
| Plan | Todos los planes. Cada cuenta conectada ocupa un canal del plan. |
Cómo se conecta
En Configuración → Canales eliges el país de tu cuenta y la autorizas en MercadoLibre. Un mismo espacio de trabajo puede conectar varias cuentas, una por país, y una cuenta de vendedor vive en un solo espacio de trabajo a la vez. Las preguntas viejas que seguían sin respuesta se guardan en la bandeja, pero el agente no las contesta: podrían ser de hace meses.
Si vendes en MercadoLibre y en tu propia tienda, las dos atenciones quedan en la misma bandeja. Mira cómo lo arma un vendedor en IA para vendedores de MercadoLibre; si tu tienda es Shopify, en agente de IA para Shopify.
Preguntas frecuentes
¿Cómo respondo preguntas de MercadoLibre con IA?
Conecta tu cuenta de vendedor de MercadoLibre en heysteff, en Configuración → Canales. Desde ahí cada pregunta nueva de tus publicaciones llega a la bandeja, y Steff, el agente de IA, la responde con los datos de la publicación y de tu base de conocimiento: en modo copiloto tu equipo aprueba cada respuesta antes de publicarla, y en automático sale sola.
¿heysteff responde también los mensajes post-venta de MercadoLibre?
Sí. Los mensajes que el comprador escribe después de la compra llegan agrupados en una conversación por compra, y Steff responde con el estado de la orden y del envío. Cada respuesta va en un solo mensaje de hasta 350 caracteres, que es lo que acepta MercadoLibre.
¿MercadoLibre puede sancionar mi cuenta por usar un agente de IA?
MercadoLibre sanciona los mensajes automáticos o repetitivos que inicia el vendedor, y prohíbe teléfonos, correos, links y redes sociales. heysteff solo responde lo que el comprador escribió, nunca inicia mensajes por ese canal, y revisa cada respuesta antes de enviarla: si trae datos de contacto, no sale.
¿En qué países funciona la integración con MercadoLibre?
En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. Cada cuenta se conecta en su país, y un mismo espacio de trabajo puede tener varias cuentas, una por país. Cada cuenta conectada ocupa uno de los canales de tu plan.
¿Qué pasa con un reclamo de MercadoLibre?
El agente no responde reclamos. El reclamo entra como una nota en la conversación de esa compra y la conversación escala a tu equipo, para que una persona lo atienda en MercadoLibre.
¿El agente responde las preguntas viejas cuando conecto la cuenta?
No. Las preguntas y los mensajes anteriores a la conexión se guardan en la bandeja, pero el agente no los responde: algunos pueden tener meses. Desde que conectas, responde solo lo que llega nuevo.
◆ siguiente paso
Conecta tu cuenta de MercadoLibre y deja que Steff responda tus preguntas con los datos de cada publicación.
También te puede servir: IA para vendedores de MercadoLibre, bandeja unificada, modo copiloto, integración con Bsale y planes y precios.