envío de SMS masivos que se pueden responder.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Sus campañas de SMS mandan un mensaje de texto a una lista de contactos desde tu propio número, y cuando alguien responde, la conversación entra a tu bandeja en vez de perderse.
◆ en una frase
SMS marketing con número propio, bajas automáticas y costo visible antes de enviar, y con las respuestas en la misma bandeja que tus chats.
Cómo funciona una campaña de SMS
Eliges a quién. La audiencia es una lista de contactos que importas o que ya tienes en heysteff; cada mensaje va al teléfono del contacto.
Eliges qué. Un texto fijo, igual para todos, o un mensaje que el agente de IA redacta para cada contacto con su contexto. Cuando lo redacta la IA, se le pide que sea breve, porque en SMS cada caracter cuenta.
Eliges cuándo. La campaña puede salir en una fecha y hora programadas, dispararse con un evento (por ejemplo, un pedido) o lanzarse desde tu sistema por API.
Ves el costo antes. La revisión de la campaña muestra cuánto costará según los segmentos de cada mensaje y te dice cuántos SMS puedes enviar hoy. El costo se cobra después de enviarse, a la tarjeta de tu plan. Si la campaña supera el tope diario, hoy sale lo que cabe y el resto sale mañana, cuando se reinicia el tope.
Los frenos que corren solos
Bajas automáticas. Quien responde STOP, BAJA, CANCELAR, SALIR o NOSMS queda dado de baja, y heysteff bloquea cualquier envío posterior a ese contacto por SMS. La baja se registra aunque tu número esté en modo solo campañas.
Horario silencioso. Lo que caería de madrugada espera a la mañana, en la zona horaria de tu espacio de trabajo.
Tope por contacto. Una persona que ya recibió campañas hoy no recibe otra, aunque esté en varias listas.
Envío escalonado y tope diario. Los mensajes salen con ritmo, no todos en el mismo segundo, y hay dos topes diarios: 1.000 segmentos por número (ajustable) y 500 SMS por espacio de trabajo (soporte lo sube si lo necesitas), para que un error no se convierta en una factura grande. Solo se envía a los países habilitados de tu espacio; los destinatarios de otros países quedan fuera y la revisión te dice cuántos son.
Lo que pasa cuando el cliente responde
Esta es la diferencia con un proveedor de SMS masivos tradicional. Las campañas salen desde tu número bidireccional, así que una respuesta como «¿todavía tienen stock?» abre una conversación en tu bandeja, con el nombre del contacto y su historial. La puede tomar tu equipo, o el agente de IA si lo tienes activado para SMS.
Una campaña deja de ser un disparo a ciegas y pasa a ser el comienzo de una conversación de venta.
Precio de las campañas de SMS
Hay dos costos y los dos son visibles. El número SMS cuesta USD 5 al mes (USD 60 al año en planes anuales), sumado a tu plan. Los envíos se cobran después, a la tarjeta de tu plan, cada vez que el consumo llega a USD 20 y lo que quede al cierre del mes; no hay que cargar saldo. En Chile, cada segmento cuesta USD 0,021. Un segmento son 160 caracteres, o 70 si el mensaje lleva tildes como á, í, ó, ú o emojis.
Las campañas están disponibles desde el plan Pro, con campañas ilimitadas. En Starter tienes el número y la conversación por SMS, pero no los envíos masivos.
Campañas de SMS o de WhatsApp
No compiten: se complementan. WhatsApp permite fotos, botones y catálogos, pero a quien no te escribió en 24 horas solo le puedes mandar una plantilla aprobada por Meta. El SMS es solo texto, pero sale sin aprobación previa y llega a cualquier teléfono, tenga o no WhatsApp. En heysteff las dos campañas usan los mismos frenos y las respuestas caen en la misma bandeja. Mira campañas de WhatsApp para comparar.
Preguntas frecuentes
¿Qué plan necesito para enviar campañas de SMS?
Las campañas están disponibles desde el plan Pro, con campañas ilimitadas. El número SMS se puede pedir en cualquier plan pago que se cobre con tarjeta, y cuesta USD 5 al mes aparte del plan.
¿Cuánto cuesta una campaña de SMS?
Lo que suman sus segmentos. En Chile cada segmento cuesta USD 0,021, así que una campaña de 1.000 mensajes de un segmento cuesta USD 21. Antes de lanzarla ves el costo estimado, y se cobra después de enviarse, a la tarjeta de tu plan.
¿Necesito plantillas aprobadas, como en WhatsApp?
No. En SMS escribes el texto y sale; no hay aprobación previa de Meta. Puedes mandar un texto fijo o dejar que el agente de IA redacte un mensaje breve para cada contacto.
¿Qué pasa cuando un cliente responde la campaña?
Su respuesta abre una conversación en tu bandeja, con el historial del contacto. La atiende tu equipo, o el agente de IA si lo tienes activado para SMS. Si responde STOP o BAJA, queda dado de baja automáticamente.
¿Qué pasa si una campaña supera el tope diario de SMS?
Hoy sale lo que cabe en el tope y el resto sale mañana, cuando se reinicia. El tope por defecto es de 500 SMS al día por espacio de trabajo, con avisos al 80 % y al 100 %; si necesitas más, soporte lo sube.
¿A qué países puedo enviar una campaña de SMS?
Solo a los países habilitados de tu espacio de trabajo: al principio, el país de tu tienda de Shopify o, sin tienda, el de tu número; hoy los destinos con tarifa son de Chile. La revisión de la campaña te dice cuántos destinatarios quedan fuera. Para otro país, se pide a soporte.
◆ siguiente paso
Pide tu número SMS en Canales y lanza tu primera campaña a una lista de prueba. No necesitas cargar saldo.
También te puede servir: SMS bidireccional, campañas de WhatsApp, bandeja unificada y precios.