SMS que se contestan: tu número, tu bandeja y tu agente de IA.

La mayoría de los envíos de SMS masivos son de una sola vía: el mensaje sale desde un remitente que no recibe nada, y si el cliente contesta, su respuesta se pierde. Un SMS bidireccional sale desde un número que también recibe, así que la respuesta llega de vuelta y la conversación puede seguir.

En heysteff ese número es tuyo: cada espacio de trabajo tiene el suyo, no uno compartido con otras empresas. Las respuestas abren una conversación en la bandeja, junto a WhatsApp, Instagram, Messenger y Gmail, con el mismo historial del contacto.

Conversar desde la bandeja. Tu equipo responde los SMS entrantes desde la misma bandeja donde atiende el resto de los canales, y puede iniciar una conversación nueva por SMS con un contacto.

Dejar que responda el agente de IA. Si lo activas, Steff contesta los SMS con tu información: catálogo, políticas y preguntas frecuentes. Escribe respuestas cortas y en texto plano, pensadas para el formato del SMS, y deriva a una persona cuando hace falta.

Enviar campañas. Mensajes a una lista de contactos, programados o disparados por un evento, con texto fijo o redactado por la IA para cada persona. Lo explicamos en detalle en campañas de SMS.

Respetar las bajas. Si alguien responde STOP, BAJA, CANCELAR o SALIR, queda dado de baja y no vuelve a recibir mensajes por ese canal. El sistema lo bloquea al enviar, sin que nadie tenga que depurar la lista.

Ver qué pasó con cada mensaje. Cada SMS muestra si quedó en cola, si salió y si el operador confirmó la entrega. Si no sale, la bandeja explica el motivo: número inválido, contacto dado de baja, país no habilitado, tope diario alcanzado o mensaje demasiado largo.

Lo pides tú mismo en Canales → SMS, sin escribirle a nadie. El número cuesta USD 5 al mes (USD 60 al año si tu plan es anual) y se suma a la suscripción de tu plan. Está disponible en los planes pagos que se cobran con tarjeta (Starter, Pro y Max).

El número nace bidireccional: envía y recibe desde el primer día. Si solo quieres enviar avisos y no abrir conversaciones, puedes dejarlo en modo solo campañas; en ese modo las respuestas no abren chats, pero las bajas igual se registran.

No necesitas cargar saldo. Los envíos se cobran después, a la misma tarjeta de tu plan: cada vez que el consumo llega a USD 20 y lo que quede al cierre del mes, en una factura aparte de la del plan. Cada mensaje se cobra según los segmentos que ocupa y el país de destino. En Chile, cada segmento cuesta USD 0,021.

No hay cobro por mensaje recibido ni por usuario. Un mensaje que el operador rechaza no se cobra. Si la tarjeta rechaza el cobro del consumo, los SMS quedan en pausa hasta que se pague, y te avisamos.

Un SMS se cobra por segmento. Un segmento admite 160 caracteres con el alfabeto estándar de los SMS (GSM-7); si el mensaje es más largo, se divide en partes de 153 caracteres que el teléfono vuelve a unir. Algunos caracteres, como las vocales con tilde á, í, ó y ú o los emojis, obligan a usar otra codificación (UCS-2), y ahí el segmento baja a 70 caracteres, o 67 por parte.

Por eso heysteff limita cada mensaje a 3 segmentos por defecto (puedes cambiarlo) y fija dos topes: uno de segmentos por número y otro de 500 SMS al día por espacio de trabajo, con avisos al 80 % y al 100 %. Si necesitas más, soporte sube el tope. Además, al principio solo puedes enviar al país de tu tienda (o de tu número); otro país se habilita a pedido. Así, un error de configuración o un acceso indebido no se convierte en una factura grande. Antes de lanzar una campaña ves el costo estimado y cuántos SMS salen hoy.

WhatsApp es donde más conversan tus clientes, pero no todos lo tienen ni todos responden ahí. El SMS llega a cualquier teléfono, sin aplicación, y no depende de plantillas aprobadas por Meta: escribes el texto y sale. Sirve para avisos que no pueden perderse, para contactos que no usan WhatsApp y para campañas a listas donde lo único que tienes es un número.

Lo que cambia con heysteff es que ese SMS deja de ser un mensaje suelto: si el cliente contesta, la conversación queda junto a sus chats de los otros canales y la atiende el mismo equipo o el mismo agente.

Conviene decirlo antes de que lo descubras: hoy el canal envía solo texto (no MMS, fotos ni archivos), usa números de teléfono como remitente (no nombres alfanuméricos ni códigos cortos) y los destinos con tarifa son de Chile. Tampoco envía desde los flujos de automatización, la recuperación de carritos ni las solicitudes de reseña: el SMS sale por campañas, por la bandeja y por el agente.

También te puede servir: campañas de SMS, bandeja unificada, modo copiloto y campañas de WhatsApp.