todos tus chats en una sola bandeja, con tu equipo y tu agente.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. La bandeja unificada junta en una sola lista los mensajes de WhatsApp, los mensajes directos y comentarios de Instagram, Messenger y el correo de Gmail. Ventas y soporte ven las mismas conversaciones, cada una tiene responsable, y lo que el agente no resuelve llega a una persona con el contexto completo.
Qué canales entran a la bandeja
- WhatsApp, por la API oficial, con coexistencia (el número sigue en la app del celular) o por QR.
- Instagram: mensajes directos, comentarios y respuestas a historias. Más en respuestas en Instagram.
- Messenger y comentarios de tu página de Facebook. Más en respuestas en Messenger.
- Gmail: los correos de clientes quedan junto a los chats, con un filtro aparte para los que siguen sin respuesta.
Cada cuenta conectada ocupa un canal de tu plan: 1 en Free, 2 en Starter, 4 en Pro e ilimitados en Max. Si conectas tu tienda Shopify (desde Pro), al lado de cada conversación ves los pedidos y envíos de ese cliente.
Cada conversación tiene responsable
Cuando ventas y soporte responden desde lugares distintos, el cliente repite su historia y nadie sabe quién quedó a cargo. En la bandeja de heysteff:
- Asignas cada conversación a una persona o la dejas en manos del agente. Filtras por «Mis conversaciones», «Sin asignar» o por operador.
- «Steff te necesita» muestra solo las conversaciones que el agente derivó y nadie ha resuelto, y puedes ordenarlas de la más urgente a la menos urgente.
- La urgencia la marca la IA al escalar: lee los últimos mensajes y la clasifica en alta, media o baja según criterios que escribes con tus palabras. Tu equipo puede corregirla.
- Reglas automáticas: asigna, etiqueta, pausa al agente o cierra una conversación cuando llega un mensaje, cuando aparece una palabra clave o cuando pasa un tiempo sin respuesta.
- Filtros por canal y estado: no leídas, escaladas, con el agente pausado o correos sin responder.
El agente atiende y tu equipo entra cuando hace falta
Steff responde en todos los canales con la misma base de conocimiento. Todo espacio de trabajo nuevo empieza en modo copiloto: el agente redacta y una persona aprueba antes de enviar. Cuando alguien de tu equipo responde una conversación, el agente se pausa en ella para no contestar encima. Y cuando deriva, deja un resumen de lo conversado, así quien toma el caso no tiene que leer todo el hilo.
→ consulta el pedido en Shopify · el cambio de talla está en la lista de casos para el equipo
→ urgencia media · asignada a Carla · nota interna: «revisar stock de talla L»
Trabajo en equipo sin pisarse
- Notas internas en cada conversación, que el cliente no ve.
- Mensajes guardados: respuestas rápidas y notas de voz que se usan escribiendo
/atajoen el chat. - Mensajes programados para escribirle a un cliente a la hora que corresponde.
- Roles y permisos: quién responde, quién asigna y cierra, quién ve la analítica o configura el agente. Starter incluye 3 miembros, Pro 8 y Max 20.
- App para Android y iPhone: la misma bandeja en el celular, con las sugerencias del copiloto. Más en la app de heysteff.
Cómo rinde tu equipo
En la analítica, la pestaña Equipo muestra por operador los mensajes enviados, las conversaciones atendidas, cerradas y reabiertas, las horas conectado y el tiempo de primera respuesta (la mediana y el 10 % más lento). Un mapa de cobertura horaria marca las horas con muchos mensajes entrantes y nadie conectado, que es donde conviene dejar al agente en automático. Cada semana y cada mes se genera un resumen escrito del período.
Si la activas, la IA revisa una muestra de las conversaciones que atendieron personas en los últimos siete días y les pone nota de 1 a 10 en tono, claridad, resolución y apego a tus reglas, con un comentario breve. Viene apagada por defecto. El análisis de temas, preguntas y ventas de las conversaciones está en analítica de conversaciones, desde el plan Pro.
Bandeja unificada o seguir con cada app por separado
| Aspecto | Cada app por separado | Bandeja de heysteff |
|---|---|---|
| Dónde responde el equipo | WhatsApp en un celular, Instagram en otro, el correo en el computador | Una lista con todos los canales, en web y en la app |
| Quién está a cargo | Se acuerda por chat interno | Responsable por conversación y filtros por operador |
| Fuera de horario | El mensaje espera hasta el día siguiente | El agente responde y deriva lo que no puede resolver |
| Medición | Ninguna o manual | Tiempo de primera respuesta, cerradas y cobertura horaria por persona |
Preguntas frecuentes
¿Qué es una bandeja unificada de atención al cliente?
Es una sola pantalla donde llegan los mensajes de todos tus canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS y correo. En vez de revisar cada app por separado, tu equipo ve una lista, asigna cada conversación a una persona y sigue el historial completo del cliente, venga del canal que venga.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en el celular?
Sí. Con la coexistencia de Meta, tu número sigue en la app de WhatsApp Business y también queda conectado a heysteff por la API oficial. Lo que respondes desde el celular aparece en la bandeja y, por defecto, el agente se pausa en esa conversación.
¿Cuántas personas pueden atender desde la bandeja?
Depende del plan: 1 en Free, 3 en Starter, 8 en Pro y 20 en Max. heysteff cobra por conversación, no por usuario, así que sumar personas dentro del cupo del plan no cambia el precio.
¿Puedo medir el tiempo de respuesta de cada persona del equipo?
Sí. La pestaña Equipo de la analítica muestra por operador el tiempo de primera respuesta (mediana y percentil 90), los mensajes, las conversaciones cerradas y reabiertas y las horas conectado, más un mapa de las horas con mucho volumen y nadie conectado.
¿La bandeja funciona sin el agente de IA?
Sí. Puedes pausar al agente en una conversación o en todo el espacio de trabajo con «Pausar IA» y atender solo con tu equipo. También puedes dejarlo en modo copiloto, donde redacta cada respuesta y una persona decide si sale.
◆ siguiente paso
Conecta un canal gratis y mira tus conversaciones en una sola lista antes de sumar al equipo.