Cómo medimos nuestras métricas
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. En esta página resumimos qué significan las tres métricas que publicamos —4.2x, 87% y menos de 9 segundos— y cómo se calculan. La fuente canónica, con la definición completa de cada una, es /metodologia: si algo aquí y allá no calza, manda la metodología.
4.2x: recuperación de carritos
Es el multiplicador promedio con el que los workspaces de heysteff que activan la recuperación de carritos abandonados por WhatsApp con IA recuperan más ventas, comparado con no hacer ningún seguimiento activo. Es un promedio interno sobre workspaces activos con esa función habilitada, no una proyección universal — el resultado de cada tienda depende de su catálogo, su tráfico y qué tan bien configurada está la conversación de recuperación.
87%: resoluciones sin humano
Es el porcentaje promedio de conversaciones que Steff cierra sin que un agente humano tenga que intervenir, medido sobre workspaces activos. Es distinto del rango de "70-90% de consultas repetitivas" que también publicamos: ese rango describe el tipo de consulta que la IA puede tomar; el 87% es el promedio real de resolución sin escalar, agregado entre distintos negocios y tipos de consulta.
Menos de 9 segundos: primera respuesta
Es el tiempo promedio que tarda Steff en enviar la primera respuesta desde que llega el primer mensaje de un cliente, en cualquiera de los canales soportados, las 24 horas del día. Se mide desde el mensaje entrante, no desde una asignación o revisión posterior.
◆ fuente canónica
La definición exacta, el período de medición y los criterios de cada métrica viven en /metodologia — esta página es solo un resumen para orientarte rápido.
Promedios internos, no garantías
Las tres cifras son promedios internos calculados sobre workspaces activos de heysteff, no un resultado garantizado para cualquier negocio nuevo. Tu resultado depende de tu catálogo, tu volumen, tu base de conocimiento y cuánto configures la plataforma; puede estar por arriba o por debajo de estos promedios. Las publicamos porque son reales y medibles, no porque sean un piso asegurado — y por eso mismo documentamos cómo se calculan en vez de dejarlas como una afirmación suelta.
Por qué publicamos la metodología en vez de solo el número
Cualquier cifra suelta —"4.2x", "87%", "menos de 9 segundos"— sin explicar cómo se calcula es imposible de verificar y fácil de inflar. Preferimos exponer el criterio: sobre qué workspaces se mide, qué período se considera y qué cuenta exactamente como "resuelto" o como "primera respuesta". Si comparas heysteff contra otro proveedor, pide la misma transparencia antes de comparar los números lado a lado — dos cifras con definiciones distintas no son comparables aunque se vean parecidas.
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◆ siguiente paso
Pide una demo y mide estos números en tu propia operación, no en la nuestra.
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