un asistente con IA que aparece en tu tienda Shopify cuando el visitante duda.
El asistente en la tienda es un mensaje corto que el agente de IA de heysteff muestra junto al botón de WhatsApp de tu tienda Shopify cuando un visitante duda, con respuestas rápidas para seguir por WhatsApp. Viene en los planes Pro (299 USD/mes) y Max, y en todos los planes de la app heysteff: WhatsApp Marketing, desde 0 USD/mes.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. La mayoría de las visitas a una tienda terminan sin compra y sin una sola pregunta: la persona no encuentra su talla, deja el carrito quieto o cierra la pestaña. El asistente no espera a que escriba. Mira lo que hace en la tienda y, en el momento justo, le ofrece ayuda en una burbuja que vive dentro del botón flotante de WhatsApp.
Cuándo habla: seis momentos que eliges tú
Cada momento se enciende por separado y tiene su umbral. Si varios se cumplen a la vez, habla el que dice más de lo que le pasa al visitante: primero la salida, después el carrito quieto. Cada uno habla a lo sumo una vez por visita, y el asistente nunca aparece en el pago, la confirmación del pedido ni la página de cuenta.
| Momento | Qué lo dispara | Por defecto | Rango |
|---|---|---|---|
| Se va de la tienda | Intención de salida tras un tiempo mínimo en la tienda | 15 segundos | 0 a 300 s |
| Carrito quieto | El carrito no cambia desde hace un rato | 60 segundos | 15 a 900 s |
| Duda entre variantes | Cambia de talla o color varias veces | 3 cambios | 2 a 10 |
| Vuelve a un producto | Ya vio ese producto en visitas anteriores | 1 visita | 1 a 10 |
| Se queda en la ficha | Tiempo en la ficha de un producto | 45 segundos | 10 a 600 s |
| Mira sin agregar | Productos vistos sin nada en el carrito | 4 productos | 2 a 20 |
También decides cuántas veces puede hablarle a la misma persona por visita (1 por defecto, hasta 3), cuántos minutos espera entre un mensaje y otro (60 por defecto) y si aparece en celular, en computador o en los dos.
Qué dice: IA que no promete lo que no das
El mensaje puede escribirlo la IA o salir de una plantilla tuya. Con IA, Steff nombra el producto y las variantes que el visitante estaba comparando, en el idioma de la tienda, en un máximo de 220 caracteres y con hasta 3 respuestas rápidas más «Seguir por WhatsApp». El nombre del producto lo pone el servidor desde Shopify, y solo de productos publicados en la tienda online: un borrador nunca aparece nombrado.
La IA no ofrece descuentos, cupones, envío gratis, porcentajes ni stock: si un mensaje habla de eso, se descarta y sale tu plantilla. Lo que prometes tú en tus plantillas lo decides tú. Antes de encenderlo, ves una vista previa de cada momento con tu configuración sin guardar.
El paso a WhatsApp, con contexto para el agente
Cuando el visitante elige una respuesta o toca «Seguir por WhatsApp», se abre tu WhatsApp con el mensaje listo y un código corto de referencia. Al llegar el mensaje, heysteff saca el código del texto y le cuenta al agente qué estaba mirando la persona, así Steff retoma la conversación sin preguntar de nuevo. Ese contexto dura 7 días, y la conversación cuenta como «enlace» en el origen de las conversaciones.
Del navegador no sale nada personal: solo segundos, cambios de variante, productos vistos, identificadores de Shopify y un identificador aleatorio de la visita.
Resultados
La pantalla del asistente muestra, por día, cuántas veces apareció, cuántos clics y cierres tuvo, cuántas veces se abrió WhatsApp, cuántos chats empezaron y las ventas atribuidas a esas conversaciones hasta 30 días después del primer mensaje.
Lo que conviene saber antes
El asistente viene apagado y vive dentro del botón flotante de WhatsApp de la app de heysteff para Shopify: sin el embed «Botón de WhatsApp» activo en tu tema, no aparece (la pantalla te lo avisa). Para que el agente reciba el contexto, necesitas un WhatsApp propio conectado a heysteff; sin uno, el botón abre tu número sin código.
Preguntas frecuentes
¿Qué chat con IA puedo poner en mi tienda Shopify que venda?
El asistente en la tienda de heysteff: un mensaje con IA que aparece junto al botón de WhatsApp cuando el visitante duda, se queda quieto con el carrito o se va, y lo pasa a WhatsApp, donde el agente Steff responde con el catálogo y los pedidos reales de tu Shopify.
¿En qué plan viene el asistente en la tienda y cuánto cuesta?
Viene en los planes Pro (299 USD/mes), Max (549 USD/mes) y Enterprise de heysteff, y en los cuatro planes de la app heysteff: WhatsApp Marketing (0, 19, 59 y 99 USD/mes). En la app, cada conversación que atiende el agente se cobra según el plan, de 0,30 a 0,50 USD.
¿El asistente puede ofrecer descuentos a los visitantes?
No, si el mensaje lo escribe la IA: se descarta todo texto que hable de descuentos, cupones, envío gratis, porcentajes o stock. Si quieres ofrecer algo, escríbelo en la plantilla de ese momento; las plantillas del comercio no pasan por ese filtro.
¿El asistente molesta a cada visitante de mi tienda?
Por defecto habla una sola vez por visita y espera 60 minutos antes de volver a hablarle a la misma persona. Cada momento habla como máximo una vez por visita y nunca aparece en el pago, la confirmación ni la cuenta.
¿Necesito instalar un código en mi tema de Shopify?
No hace falta código: el asistente se carga con el embed «Botón de WhatsApp» de la app de heysteff, que activas en el editor de temas. Sin ese embed activo, el asistente no aparece.
¿Cómo sé si el asistente vende?
La pantalla de resultados cuenta apariciones, clics, cierres, aperturas de WhatsApp, chats iniciados y ventas atribuidas a esos chats hasta 30 días después del primer mensaje, día por día.
◆ siguiente paso
Háblale al visitante que duda antes de que cierre la pestaña, y sigue la venta por WhatsApp.
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