cómo configurar la recuperación de carritos abandonados en Shopify.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Esta guía es para quien administra una tienda Shopify y quiere que el agente de IA haga seguimiento automático a los carritos que se quedan sin comprar, sin armar la lógica a mano.
◆ requisitos previos
Una cuenta de heysteff en plan Pro o superior (la recuperación de carritos de Shopify está incluida desde Pro), una tienda Shopify activa con permisos de administrador para autorizar OAuth, y al menos un canal de mensajería (WhatsApp, Instagram o Messenger) conectado para poder enviar el recordatorio.
Paso 1: Conecta tu tienda por OAuth
Desde la sección de canales del workspace, agrega Shopify como conexión y sigue el flujo de OAuth: te redirige al admin de tu tienda, apruebas los permisos y vuelves a heysteff con la tienda ya conectada. No necesitas generar ni pegar tokens a mano — es autorización directa entre tu tienda y tu workspace. Con la conexión activa, el agente puede leer catálogo, precios y estado de los checkouts en tiempo real.
Paso 2: Activa el flujo de recuperación de carritos
Con la tienda ya conectada, activa el flujo de recuperación de carritos abandonados. Esta función está disponible desde el plan Pro, que incluye una tienda Shopify con recuperación de carritos (Max suma hasta tres tiendas). Si estás en Free o Starter, vas a necesitar subir de plan antes de este paso — el resto de la guía asume que el flujo ya quedó habilitado.
Paso 3: Define el canal preferente y el tono del incentivo
Elige por cuál de tus canales conectados se envía el seguimiento — normalmente WhatsApp, por ser donde suele haber más apertura, aunque también puedes usar Instagram, Messenger o email. Luego ajusta el tono del mensaje dentro de la configuración del agente: qué tan directo es el recordatorio, si incluye un incentivo (por ejemplo, resolver una duda de talla o envío) y cómo se presenta para que no suene a spam. El mensaje sale con el mismo tono de marca que entrenaste para el resto de las conversaciones del agente.
Paso 4: Define límites de frecuencia y opt-out
Configura cuántos recordatorios se envían por carrito y con qué espaciado entre uno y otro, para no saturar al cliente. Es igual de importante dejar una salida clara: el cliente debe poder decir que no quiere más seguimiento de ese carrito (o del canal) y que heysteff lo respete. Estos límites conviven con las reglas generales de pausa del bot: si el cliente responde y la conversación se vuelve algo distinto a "sigo interesado o no", el agente sigue la conversación con normalidad en lugar de insistir con el carrito.
Paso 5: Mide los resultados en el dashboard
Una vez el flujo lleva corriendo, revisa en el dashboard cuántos carritos entraron al seguimiento, cuántos se recuperaron y el ingreso asociado. Es la señal que necesitas para ajustar el tono, el canal o los límites de frecuencia si la tasa de recuperación no te convence. La recuperación de carritos con IA es una de las funciones donde más rápido se nota si el mensaje está calibrado o no — un tono muy insistente suele bajar la tasa en vez de subirla.
Preguntas frecuentes
¿La recuperación de carritos está en todos los planes?
No. Está incluida desde el plan Pro (299 USD/mes), que trae una tienda Shopify con recuperación de carritos. Starter y Free no incluyen tienda Shopify conectada con este flujo.
¿Puedo elegir que el recordatorio salga por email en vez de WhatsApp?
Sí, el canal preferente del flujo de carritos se define entre los canales que tengas conectados en tu workspace, incluido email/Gmail.
¿Qué pasa si el cliente responde algo que no tiene que ver con el carrito?
El agente sigue la conversación con normalidad, con el mismo contexto y reglas de escalamiento que el resto del chat — el seguimiento de carrito no bloquea la conversación real.
◆ siguiente paso
Conecta tu tienda Shopify y activa la recuperación de carritos con Steff.