tus envíos de Blue Express, avisados por WhatsApp.
heysteff se conecta directo con Blue Express, el courier chileno: Steff, el agente de IA, consulta el estado real de un envío cuando el cliente pregunta, y heysteff le avisa por WhatsApp en cada hito, de «en tránsito» a «entregado», con la foto de la entrega si activas el webhook. La integración no exige un plan específico.
El estado real, no el último dato que llegó a la tienda
Cuando un cliente pregunta por su pedido, Steff no se queda con lo que dice la tienda: le consulta a Blue Express el estado del envío y responde con el último evento, dónde está y el link de seguimiento. Ese link se lee del despacho en Shopify, así que si tu tienda tiene su propia página de seguimiento, es la que recibe el cliente; si no hay uno, se usa el seguimiento público de Blue Express.
Un aviso para cada hito, el que tú prendas
heysteff sigue cada envío abierto y le escribe al cliente cuando cambia de hito: en tránsito, en reparto, disponible para retiro, entregado y problema en la entrega. Todos nacen apagados y tú eliges cuáles prender. Si después de un problema hay un nuevo intento de reparto, el cliente recibe el aviso otra vez.
Los avisos salen por WhatsApp Cloud con una plantilla aprobada por Meta, porque casi siempre llegan días después del último mensaje del cliente, o por un número conectado por QR con un texto que tú redactas. Un aviso que quedó viejo no sale: heysteff descarta los eventos de más de 24 horas. Y si el pedido ya tenía el aviso genérico de Shopify para ese mismo momento, sale uno solo.
La foto de la entrega y la sucursal de retiro
Si le pides a Blue Express que active el webhook hacia heysteff, el aviso de «entregado» puede llevar la foto de la prueba de entrega, y Steff se la puede mandar al cliente que pregunta si le llegó. Sin webhook todo funciona igual, pero sin la foto: la consulta periódica de Blue Express no la trae.
Cuando un envío queda para retiro, Steff identifica el punto Blue Express y le da al cliente la dirección. Si no logra identificarlo con certeza, no inventa una dirección: le da el link de seguimiento. En una entrega a domicilio, nunca expone la dirección del comprador.
Solo para quien hizo la compra
La respuesta de Blue Express trae el nombre, la dirección y el teléfono del comprador. Por eso Steff solo comparte los datos de un envío si está ligado a esa conversación o a ese contacto, si viene de un pedido de Shopify verificado, o si el teléfono o el correo coinciden con los del comprador. Si no, no entrega ningún dato.
Qué incluye
| Función | Detalle |
|---|---|
| Consulta del agente | Estado real del envío, último evento y link de seguimiento, solo si el envío es de quien pregunta |
| Avisos por hito | En tránsito, en reparto, disponible para retiro, entregado y problema en la entrega. Todos nacen apagados |
| Canal de los avisos | WhatsApp Cloud con plantilla aprobada, o número conectado por QR con texto libre |
| Frecuencia de consulta | Cada 30 minutos en reparto, cada 2 horas en tránsito, cada 4 horas sin eventos, cada 6 horas con webhook activo |
| Foto de la entrega | Solo con el webhook de Blue Express activo |
| Avisos que no salen | Eventos de más de 24 horas y el primer estado de un envío que el cliente acaba de consultar |
| Envíos sin movimiento | Se cierran a los 30 días |
| Plan | No exige un plan específico. Detectar los envíos en los despachos de Shopify requiere la conexión con Shopify, incluida desde Pro y en los planes de la app de Shopify |
Cómo se conecta
En Configuración → Integraciones pegas las credenciales de tu cuenta de Blue Express y su clave de seguimiento. heysteff las verifica con una consulta de prueba antes de guardarlas, porque el portal de Blue Express muestra varias claves sin decir cuál es la de seguimiento. Después defines cómo reconocer tus envíos de Blue Express: por el dominio del enlace de seguimiento, por el nombre del transportista, con una regla propia o todos tus despachos, porque muchas tiendas los cargan en Shopify como «Otro». La vista previa te muestra qué despachos calzan antes de guardar.
El webhook es opcional: heysteff genera una URL y un secreto, y tú le pides a Blue Express que lo active. Si despachas con otro courier, Steff responde igual con lo que tenga el pedido en Shopify; lo explicamos en seguimiento de envíos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar el seguimiento de un envío de Blue Express por WhatsApp?
Sí. Con Blue Express conectado a heysteff, el agente de IA consulta el estado real del envío cuando el cliente pregunta por WhatsApp y responde con el último evento y el link de seguimiento. Además, heysteff puede avisarle al cliente en cada hito: en tránsito, en reparto, disponible para retiro, entregado y problema en la entrega.
¿heysteff manda la foto de la entrega de Blue Express?
Sí, si Blue Express le envía los eventos a heysteff por webhook. Con el webhook activo, el aviso de «entregado» lleva la foto de la prueba de entrega y el agente se la puede mandar al cliente que pregunta. La consulta periódica de Blue Express no trae la foto.
¿Cómo sabe heysteff cuáles de mis despachos son de Blue Express?
Por reglas que tú defines: el dominio del enlace de seguimiento, el nombre del transportista, una regla propia o todos tus despachos. Hace falta porque muchas tiendas cargan los despachos de Blue Express en Shopify con la empresa «Otro».
¿El cliente puede saber en qué sucursal retirar su pedido?
Sí. Cuando el envío queda para retiro, Steff identifica el punto Blue Express y le da la dirección. Si no puede identificarlo con certeza, no inventa una: le da el link de seguimiento.
¿Puede el agente darle los datos de un envío a otra persona?
No. Steff solo comparte un envío si está ligado a esa conversación o contacto, si viene de un pedido de Shopify verificado, o si el teléfono o el correo coinciden con los del comprador. Si no, no entrega ningún dato.
¿heysteff funciona con otros couriers además de Blue Express?
Blue Express es hoy la única empresa de envíos con integración directa. Con cualquier otra, el agente responde con el seguimiento que tenga el pedido en Shopify: la empresa, el número y el link.
◆ siguiente paso
Conecta Blue Express y que «¿dónde está mi pedido?» se responda con el estado real.
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