un agente de IA para retail con tiendas físicas.
heysteff le da a un comercio con tiendas físicas un agente de IA, Steff, que responde por WhatsApp, Instagram y tus otros canales en qué tienda hay stock de un producto, consultado en vivo en Bsale Chile o en las ubicaciones de Shopify. Bsale está en todos los planes; la conexión con Shopify, desde Pro.
«¿Lo tienen en la tienda del centro?»
Un cliente que piensa ir a la tienda quiere saber antes si el producto está ahí. Steff busca el producto, consulta el stock de esa variante en el momento y responde nombrando las tiendas donde sí está (con Bsale, también la dirección si el cliente la pide). El stock sale de una de dos fuentes:
Bsale, si tu punto de venta es Bsale Chile: el agente busca en tu catálogo de Bsale por nombre, variante, SKU o código de barras y consulta el stock por sucursal en vivo. Lo explicamos en integración con Bsale.
Shopify, si tu inventario por tienda vive en las ubicaciones de Shopify: con la conexión de Shopify, el agente dice en qué ubicaciones activas hay stock de cada variante. Se activa sola, sin configuración, siempre que la conexión tenga el permiso de leer ubicaciones; una tienda conectada antes de ese permiso tiene que reconectar.
Si tienes las dos, el stock por tienda sale de Bsale, para que la misma pregunta no reciba dos respuestas distintas.
Tú decides cuánto del stock se dice
Decir «nos quedan 2» puede apurar una compra o puede llevar a un cliente a una tienda donde ya se vendieron. Por eso la cantidad se convierte antes de llegar al agente, y el modelo no puede decir un número que tú no quieres mostrar. Con Shopify, el agente solo dice si hay o no hay en cada tienda. Con Bsale eliges entre hay o no hay, hay, quedan pocas o no hay, o unidades exactas con un tope opcional.
Con Bsale también eliges qué sucursales ve el agente (las bodegas y las sucursales nuevas nacen ocultas) y puedes dejar una indicación por tienda, como un horario de retiro, que Steff tiene en cuenta al responder. Un producto en preventa no se ofrece como stock en tienda salvo que tú lo permitas.
Después de la compra: pedido, boleta y envío
Si vendes en línea con la tienda de Bsale, puedes activar que Steff informe el estado de un pedido web y comparta el enlace de la boleta o factura. Las dos funciones nacen apagadas y solo muestran un pedido o documento si es de quien escribe, verificado por el correo o el teléfono del contacto.
Si despachas con Blue Express, el agente consulta el estado real del envío y heysteff le avisa al cliente por WhatsApp en cada hito. Cuando el pedido queda para retiro en un punto Blue Express, Steff le da la dirección del punto. Con cualquier otro courier, responde con el seguimiento que tenga el pedido en Shopify; más en seguimiento de envíos.
El equipo de tienda, en la misma bandeja
Las conversaciones de todos los canales llegan a la bandeja unificada, donde cada una se asigna a una persona. Lo que el agente no puede resolver (un cambio con boleta, una reserva especial, un reclamo) lo escala con el historial completo, para que el vendedor no le pregunte todo de nuevo al cliente. Si prefieres revisar antes de que algo salga, el modo copiloto deja cada respuesta lista para aprobar.
Bsale o Shopify: qué responde cada uno
| Aspecto | Con Bsale | Con Shopify |
|---|---|---|
| De dónde sale el stock | Sucursales de Bsale, consultadas en vivo | Ubicaciones activas de Shopify, consultadas en vivo |
| Qué dice el agente | Hay o no hay; hay, quedan pocas o no hay; o unidades exactas | Solo hay o no hay, nunca cantidades |
| Qué tiendas ve | Las que marques como visibles | Las ubicaciones activas |
| Pedidos y boletas | Pedidos web y boletas de Bsale, apagados por defecto | Pedidos de Shopify, solo si son de quien pregunta |
| Países | Bsale Chile | Donde opere tu tienda Shopify |
| Plan | Free, Starter, Pro y Max | Desde Pro (1 tienda) y Max (3 tiendas) |
Cómo se conecta
Bsale se conecta en Configuración → Integraciones, con el RUT de tu empresa o con el token de la API. Shopify se conecta desde el plan Pro, con activación asistida por el equipo de heysteff; más en agente de IA para Shopify. Si tu sistema de tiendas es otro, el agente lo puede consultar con conexiones a tus sistemas por API.
Preguntas frecuentes
¿El agente puede decir en qué tienda física hay stock?
Sí. Steff consulta en vivo el stock de la variante en Bsale Chile o en las ubicaciones de Shopify, y responde nombrando las tiendas donde está disponible; con Bsale, también la dirección si el cliente la pide. Con Shopify solo dice si hay o no hay; con Bsale tú eliges cuánto detalle da.
¿Puede un chatbot de WhatsApp consultar el inventario de mis tiendas?
Sí, si el inventario está en Bsale Chile o en Shopify. heysteff consulta el stock al momento de cada pregunta, no una copia vieja. Si tu inventario está en otro sistema con API, se puede conectar con las conexiones a tus sistemas.
¿El agente le dice al cliente cuántas unidades quedan?
Solo si usas Bsale y eliges el modo de unidades exactas. Con Shopify, o con Bsale en los otros modos, la cantidad se convierte en «hay» o «quedan pocas» antes de llegar al agente, así que no puede dar un número.
¿Qué plan necesito para dar el stock por tienda?
Con Bsale, cualquier plan de heysteff, incluido Free. Con las ubicaciones de Shopify, la conexión con Shopify, que se incluye desde el plan Pro.
Si tengo Bsale y Shopify, ¿de dónde saca el stock el agente?
De Bsale, cruzando el producto de Shopify por SKU. Shopify sigue dando el precio, el link y la compra en línea. Si el producto no tiene SKU o Bsale no lo tiene, el agente lo dice y no adivina.
¿El agente puede decirle al cliente dónde retirar su pedido?
Sí, si despachas con Blue Express: cuando el envío queda para retiro, Steff identifica el punto Blue Express y le da la dirección. Si no puede identificarlo con certeza, le da el link de seguimiento.
◆ siguiente paso
Prueba a Steff respondiendo en qué tienda está cada producto.
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