un agente de IA para vendedores de MercadoLibre.
heysteff junta en una bandeja las preguntas de tus publicaciones de MercadoLibre, los mensajes post-venta y tus chats de WhatsApp e Instagram, y Steff, el agente de IA, responde cada uno con las reglas de su canal, en modo copiloto o automático. MercadoLibre está en todos los planes y ocupa uno de sus canales.
Preguntas respondidas mientras el comprador sigue mirando
En MercadoLibre, una pregunta que tarda en responderse puede ser una venta que se va a otra publicación. Steff lee la publicación antes de contestar (título, precio, cantidad disponible, atributos y descripción) y responde con esos datos y con lo que le enseñaste en la base de conocimiento: plazos de despacho, garantía, cambios. En automático responde también de noche y en fin de semana; en modo copiloto deja la respuesta lista para que tu equipo la apruebe con un clic.
Cada pregunta recibe su propia respuesta, en un solo mensaje de hasta 2.000 caracteres. Como la respuesta es pública y MercadoLibre no deja editarla, conviene empezar en copiloto y pasar a automático cuando veas que las respuestas salen bien.
Post-venta ordenada por compra
Los mensajes después de la venta llegan agrupados por compra, con el estado de la orden y del envío a la vista del agente. Steff responde lo que se puede responder con esos datos («¿ya lo despacharon?», «¿cuándo llega?»), en mensajes de hasta 350 caracteres. Si la compra es de entrega a coordinar con el vendedor, sigue la política que escribas: coordinar con tus pasos o dejarla a tu equipo. Si no hay una política, no inventa costos ni plazos: pide que una persona lo revise.
Los reclamos no los responde el agente. Entran como nota en la conversación de esa compra y escalan a tu equipo.
Lo que MercadoLibre no permite, heysteff tampoco lo hace
MercadoLibre prohíbe teléfonos, correos, links y redes sociales en las respuestas, y sanciona los mensajes automáticos que inicia el vendedor. heysteff revisa cada respuesta antes de enviarla y no deja salir datos de contacto, ni de Steff ni de tu equipo. Tampoco inicia nada por MercadoLibre: ni campañas a tus clientes, ni flujos, ni mensajes programados. El agente no intenta llevarse al comprador a WhatsApp.
Si también vendes fuera de MercadoLibre
Los clientes que te escriben por WhatsApp o Instagram, porque te encontraron en otro lado o ya te compraron antes, llegan a la misma bandeja unificada. Ahí sí aplican las herramientas de venta que MercadoLibre no admite: campañas por WhatsApp, flujos de automatización y, si tu tienda es Shopify, recuperación de carritos desde el plan Pro (más en agente de IA para Shopify). Si despachas con Blue Express, el agente da el seguimiento real del envío en esos canales; lo explicamos en Blue Express.
Qué plan conviene según cómo vendes
| Plan | Canales | Conversaciones al mes | Para un vendedor que… |
|---|---|---|---|
| Free (0 USD) | 1 | 50 | Quiere probar el agente solo con su cuenta de MercadoLibre |
| Starter (149 USD) | 2 | 500 | Atiende MercadoLibre y un WhatsApp, con hasta 3 usuarios |
| Pro (299 USD) | 4 | 3.000 | Suma Instagram o una tienda Shopify, con hasta 8 usuarios |
| Max (549 USD) | Ilimitados | 5.000 | Vende en varios países, con una cuenta de MercadoLibre por país |
Precios mensuales en USD. Cada cuenta de MercadoLibre conectada ocupa un canal, y sus conversaciones cuentan en el cupo del mes igual que las de cualquier otro canal. Detalle completo en planes y precios.
Cómo se conecta
Conectas tu cuenta de vendedor en Configuración → Canales, eligiendo su país: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú o Uruguay. Desde ese momento entran las preguntas nuevas y los mensajes de cada compra; las preguntas viejas que seguían sin respuesta se guardan, pero el agente no las contesta. El detalle técnico está en MercadoLibre en heysteff.
Preguntas frecuentes
¿Qué herramienta de IA sirve para responder preguntas de MercadoLibre?
heysteff conecta tu cuenta de vendedor de MercadoLibre y su agente de IA responde las preguntas de tus publicaciones y los mensajes post-venta con los datos de cada publicación y de cada orden. Funciona en modo copiloto, donde tu equipo aprueba cada respuesta, o en automático, y está en todos los planes.
¿Puedo atender MercadoLibre y WhatsApp desde el mismo lugar?
Sí. Las preguntas y mensajes de MercadoLibre llegan a la misma bandeja que WhatsApp, Instagram, Messenger y correo. Con el plan Starter tienes 2 canales, suficientes para MercadoLibre y un WhatsApp; con Pro, 4.
¿El agente puede pasar al comprador de MercadoLibre a WhatsApp?
No. MercadoLibre prohíbe compartir teléfonos, correos, links o redes sociales en las respuestas, y heysteff bloquea cualquier respuesta que los traiga, la escriba el agente o una persona del equipo.
¿Puedo conectar cuentas de MercadoLibre de varios países?
Sí, una cuenta por país, en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay. Cada cuenta ocupa un canal del plan, así que para varios países suele convenir Pro (4 canales) o Max (canales ilimitados).
¿Qué plan necesito para conectar MercadoLibre?
Cualquiera, incluido Free. MercadoLibre no tiene un plan propio: ocupa uno de los canales del plan, que son 1 en Free, 2 en Starter, 4 en Pro e ilimitados en Max.
¿Cómo maneja heysteff los reclamos de MercadoLibre?
No los responde el agente. El reclamo entra como nota en la conversación de esa compra y la conversación escala a tu equipo, para que una persona lo atienda en MercadoLibre.
◆ siguiente paso
Prueba a Steff respondiendo las preguntas de tus publicaciones de MercadoLibre.
También te puede servir: otras industrias, MercadoLibre en heysteff, IA para retail con tiendas físicas, IA para marketplaces y integraciones por API.