cómo crear un agente de IA para WhatsApp, paso a paso.

• Un número de WhatsApp. Puede ser el que ya usas en la app de WhatsApp Business o uno nuevo.
• La información que el agente va a usar: productos y precios, envíos, cambios y devoluciones, horarios, medios de pago y las preguntas que más te hacen.
• Un objetivo: vender, resolver soporte, agendar citas o calificar contactos. De eso depende qué tiene que poder consultar el agente.
• Quién atiende lo que el agente no resuelve y cómo se entera esa persona.

Es el agente que Meta puso en la app de WhatsApp Business. Meta lo describe como "un agente de IA que puede representar a tu empresa en chats con clientes". Se configura en la propia app: le cargas tu información, catálogos o listas de precios, lo pruebas chateando como si fueras un cliente y lo activas. También puedes pedirle que te transfiera los temas complejos. Datos revisados el 10 de octubre de 2026 en la página oficial de Meta Business Agent:

• Qué necesitas: la app de WhatsApp Business y que tu empresa sea elegible. Meta dice que está "disponible para empresas elegibles en mercados seleccionados".
• Cuánto cuesta: la página del producto no publica precios. En la plataforma de WhatsApp Business (la API), Meta lo cobra por tokens: USD 2 por millón, que según su propia estimación son unos 4 a 5 centavos de dólar por mensaje, y lo cobra incluso dentro de la ventana gratuita que abre un anuncio (documentación de precios de Meta, actualizada el 30 de septiembre de 2026 y revisada el 10 de octubre de 2026).
• Cuánto demora: Meta lo plantea en tres pasos dentro de la app: configurarlo, entrenarlo, y probarlo y activarlo.
• Riesgos y límites: si tu país o tu cuenta no están entre los elegibles, no lo tienes. Se configura en la app, y su página no menciona conexión con los pedidos de una tienda online ni una bandeja para un equipo. El precio lo fija Meta.
• Para quién conviene: negocios que atienden desde el celular y cuyas preguntas se responden con información que pueden cargar, como precios, horarios o catálogo.

Un servicio que conecta tu número de WhatsApp y te da el agente, la bandeja para tu equipo y las integraciones ya armadas. heysteff es una de esas plataformas: es un agente de IA para WhatsApp pensado para tiendas. Si quieres comparar opciones, revisa la comparativa de plataformas.

• Qué necesitas: una cuenta en la plataforma, tu número y tu información. Para la API oficial, además, una cuenta de Meta Business, porque el número se conecta con el registro de Meta.
• Cuánto cuesta en heysteff: el plan Free cuesta $0 e incluye 50 conversaciones al mes, 1 canal y 1 miembro. Starter cuesta $149 al mes ($119 pagando anual), con 500 conversaciones, 2 canales y 3 miembros, sin Shopify ni campañas. Pro cuesta $299 ($239 anual), con 3.000 conversaciones, 4 canales, 8 miembros, 1 tienda de Shopify, campañas y analítica. Max cuesta $549 ($439 anual), con 5.000 conversaciones, canales ilimitados, 20 miembros y 3 tiendas. Una conversación es la ventana de 24 horas que abre un mensaje de tu cliente. Los planes pagos no tienen días de prueba: para probar está el plan Free. A eso se suma lo que cobra Meta por mensaje, que se explica más abajo.
• Cuánto demora: el borrador del agente se escribe al crear tu espacio de trabajo, y conectar un número por QR es escanear un código. Por la API oficial, el registro lo hace Meta. La conexión con Shopify está incluida desde Pro; heysteff la activa junto con cada comercio.
• Riesgos: dependes del proveedor, de su precio y de lo que incluye cada plan. Si eliges conectar el número por QR, WhatsApp puede restringirlo.
• Para quién conviene: tiendas y negocios con equipo que necesitan que el agente consulte pedidos y catálogo reales y quieren atender WhatsApp, Instagram, Messenger y Gmail en un mismo lugar y revisar respuestas en modo copiloto, sin programar.

Tú conectas las piezas: la API de WhatsApp recibe y manda los mensajes, y un flujo en n8n o tu propio código recibe cada mensaje, le pasa el texto y tu información a un modelo de IA y devuelve la respuesta por la API.

• Qué necesitas: acceso a la API de WhatsApp con tu número registrado, un servidor o una cuenta de n8n que reciba los mensajes, la clave de API de un modelo de IA y un lugar donde guardar la información del negocio y el historial de cada cliente. También tienes que programar lo que la API no trae: la ventana de 24 horas, las plantillas aprobadas por Meta para escribir fuera de ella, el paso a una persona y una bandeja para tu equipo.
• Cuánto cuesta: lo que cobra Meta por mensaje, el uso del modelo de IA (cada proveedor publica su tarifa), el alojamiento o el plan de n8n y las horas de desarrollo y mantenimiento.
• Cuánto demora: una guía técnica de elgabli, actualizada el 1 de octubre de 2026, estima entre 1,5 y 2 meses desde la solicitud de acceso hasta tenerlo en producción.
• Riesgos: cuando cambian la API o el modelo, el arreglo es tuyo. Además, los términos de WhatsApp Business (sección 4.7) prohíben usar la plataforma a los proveedores de tecnologías de IA cuando la IA es la función principal del servicio, como un asistente de uso general, salvo en algunos países donde Meta lo permite con su propia política y tarifas para proveedores de IA: un agente que atiende a los clientes de tu negocio sí está permitido, pero un "ChatGPT por WhatsApp" abierto a cualquiera, en general, no. Y las bibliotecas (librerías) no oficiales que aparecen en GitHub para conectar WhatsApp por QR, como Baileys, no pasan por la API: no pagan la tarifa de Meta, pero WhatsApp puede restringir el número si detecta muchos envíos.
• Para quién conviene: equipos con alguien que programe, con un caso muy propio que ninguna plataforma resuelve o con un volumen que justifique construir y mantener.

Aplica a los caminos 2 y 3, es decir, a todo lo que pasa por la API oficial. Según la documentación de precios de Meta (actualizada el 30 de septiembre de 2026 y revisada por nosotros el 10 de octubre de 2026):

• Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 respuestas gratis al mes. Desde la 1.001, cada respuesta se cobra a la tarifa de la categoría «utilidad» (la de avisos como confirmaciones de pedido o de envío) del país del cliente, sin descuentos por volumen.
• Las plantillas de utilidad que mandas con la ventana de 24 horas abierta también se cobran, igual que las de marketing y autenticación.
• Los mensajes que te escriben tus clientes no se cobran. Tampoco lo que mandas dentro de la ventana que abre un anuncio que lleva a WhatsApp, que puede durar hasta 7 días.
• Lo que tu equipo manda desde la app del celular, en coexistencia, sigue sin costo.
• Si tu cuenta no tiene un medio de pago, Meta deja de entregar tus respuestas cuando se acaban las 1.000 gratis.

Por ejemplo, con la tarifa de lista en dólares vigente desde el 1 de octubre de 2026, cada respuesta después de las 1.000 gratis cuesta USD 0,0085 a un cliente de México, USD 0,02 a uno de Chile y USD 0,0008 a uno de Colombia. Meta cobra estos mensajes a la cuenta de WhatsApp de tu negocio; en heysteff no tienen recargo. Para tu país y tu volumen, calcula cuánto te cobra WhatsApp.

Estos son los pasos del camino 2 tal como funcionan hoy en heysteff, desde la cuenta nueva hasta el agente atendiendo tu número.

Regístrate en app.heysteff.com y crea tu espacio de trabajo. Arranca en el plan Free, sin tarjeta: la tarjeta solo se pide si activas un plan pago desde Facturación.

Al crear el espacio de trabajo escribes qué hace tu negocio, en al menos 80 caracteres. Cuenta qué vendes, a quién, cómo envías y qué no haces. Con esa descripción, heysteff escribe con IA tres archivos: quién es el agente, cómo habla y cómo trabaja. Un cuarto archivo define cuándo pasar la conversación a una persona y nace con una lista de palabras clave que puedes editar. Más en base de conocimiento.

Si al crear tu espacio de trabajo eliges la opción «Te guío yo», le pones nombre al agente y eliges cómo les habla a tus clientes: formal, cercano o relajado. Al elegir, heysteff reescribe esos archivos en ese tono, y no tienes que esperar: heysteff te avisa cuando está listo. El tono se cambia después en Agente → Perfil. Ideas para definirlo en cómo entrenar el tono de un agente de IA.

En Agente → Conocimiento suma archivos con tus políticas de envío, cambios y devoluciones, medios de pago y preguntas frecuentes. Cada archivo puede ir en todas las respuestas o cargarse solo cuando la conversación menciona ciertas palabras, así el agente ve tu política de devoluciones cuando alguien pregunta por devoluciones y no en cada saludo.

Si el agente tiene que consultar datos, conéctalos: una tienda Shopify para catálogo, pedidos y carritos (desde Pro), un calendario para agendar citas (desde Starter) o tu propio sistema con una herramienta por HTTP (desde Starter).

En la tarjeta "Prueba a tu agente" le escribes como si fueras un cliente. Si todavía no has conectado un canal y la prueba por el número compartido está disponible para tu cuenta, heysteff te presta su WhatsApp para una conversación: abres el enlace, mandas el mensaje que ya viene armado y contesta tu agente con tu tono y tus datos. Durante la prueba responde solo, aunque tu espacio de trabajo esté en copiloto, y la conversación aparece en tu bandeja. El mensaje trae una clave de prueba que vence en una hora si no la usas. Si ya conectaste un canal, la prueba se hace en tu propio número.

En Configuración → Canales eliges cómo conectar WhatsApp:

• WhatsApp oficial (Meta): abre el registro oficial de Meta. Si tu número ya está en la app de WhatsApp Business, Meta te ofrece la coexistencia: lo confirmas desde el celular, sigues usando la app y heysteff trae tus contactos y hasta seis meses de historial. Si es un número nuevo, el mismo paso lo da de alta en la API. Más en coexistencia en WhatsApp.
• WhatsApp por QR: escaneas un código con el teléfono que ya usas. Es una conexión no oficial, sin cobro de Meta por mensaje, y heysteff la limita por defecto a 250 mensajes por número al día para cuidar el número.

Si vas por la API oficial y todavía no tienes el número registrado, revisa cómo obtener un número de WhatsApp Business API.

El plan Free incluye 1 canal. Si activaste Meta Business Agent en ese número, apágalo antes de conectarlo, para que no respondan dos agentes.

Todo espacio de trabajo que creas al registrarte nace en modo copiloto: el agente redacta cada respuesta y alguien de tu equipo la envía tal cual, la edita o la descarta. Revisa así las primeras conversaciones reales y ajusta la base de conocimiento cuando una respuesta no sirva. Cuando confíes en lo que sugiere, cambia a Automático en Agente → Perfil y el agente responde sin esperar aprobación. Las reglas para pasar a una persona siguen funcionando igual; las explicamos en cómo definir reglas de escalamiento a humano.

• Soltarlo en automático sin revisar. Las primeras conversaciones reales muestran qué le falta saber.
• Cargarle todo en un solo texto enorme. Separar la información por tema ayuda a que use la parte correcta.
• No decidir qué casos van a una persona. Un reclamo o un cambio de dirección no deberían quedar en manos del agente.
• Dejar dos agentes en el mismo número. Si pruebas Meta Business Agent y una plataforma, que no atiendan el mismo número a la vez.
• Olvidar lo que cobra Meta. Con un agente que contesta todo, sube la cantidad de respuestas, y las que pasan de 1.000 al mes en cada número se pagan.

Más casos en errores comunes al implementar IA en atención.

Relacionado: agente de IA para WhatsApp, cuánto cobra Meta por mensaje, seguir usando la app de WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform vs. WhatsApp Business App, WhatsApp Cloud API vs. número no oficial y qué es el modo copiloto.