cómo obtener un número de WhatsApp Business API verificado.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Esta guía explica el proceso general — a cargo de Meta, no de heysteff — para verificar un número en la WhatsApp Business Platform, y qué alternativas tienes si no quieres o no puedes pasar por él todavía.
◆ requisitos previos
Una empresa con identidad verificable (RUT o equivalente, sitio web, presencia real), acceso a Meta Business Manager, y un número de teléfono que puedas dedicar a WhatsApp Business (nuevo o uno que ya tengas y estés dispuesto a migrar).
Paso 1: Ten un Business Manager verificado
El punto de partida es una cuenta de Meta Business Manager con la identidad de tu empresa verificada por Meta. Sin esa verificación no puedes avanzar al registro del número en la WhatsApp Business Platform. Este trámite lo hace Meta directamente y puede tomar de días a un par de semanas según cuánta documentación pidan revisar.
Paso 2: Elige entre Cloud API directa o un BSP
Puedes conectarte a la Cloud API de Meta de forma directa, o contratarla a través de un proveedor de soluciones de negocio (BSP) como Twilio o 360dialog, que agrega capa de gestión, facturación y soporte sobre la misma infraestructura. heysteff soporta ambos caminos: si ya tienes un número operando con Twilio o 360dialog, no necesitas migrarlo para conectarlo.
Paso 3: Registra el número, nuevo o migrado
Registras el número dentro del Business Manager, ya sea uno nuevo dedicado a WhatsApp Business o uno que ya usabas (por ejemplo, en la app estándar de WhatsApp Business). Si migras un número existente, ten en cuenta que deja de estar disponible en la app original una vez completado el registro en la API.
Paso 4: Display name y verificación
Defines el nombre visible que verán tus clientes junto al número, y Meta lo revisa como parte del proceso de verificación antes de habilitar el envío en producción. El tiempo de esta revisión varía según el volumen y la categoría del negocio.
Paso 5: Crea tus plantillas HSM
Para escribirle primero a un cliente fuera de la ventana de 24 horas de respuesta libre, necesitas plantillas de mensaje (HSM) aprobadas por Meta, con variables definidas y sujetas a su política de contenido. Son, por ejemplo, las que usa heysteff para recordatorios de citas fuera de esa ventana cuando el calendario tiene una plantilla configurada.
Y si no quieres pasar por todo esto todavía
heysteff acompaña este proceso si decides tramitar tu número verificado, pero no es un requisito para empezar: también acepta un número que ya tengas operando en Twilio o 360dialog (sin migrarlo a Cloud API directa), o un número no oficial vía Baileys — el número de WhatsApp que ya usas, conectado sin pasar por la verificación de Meta. Es una forma de arrancar rápido y migrar a la API oficial más adelante si te conviene.
Una vez que tienes el número, ¿qué cambia?
Un número verificado en la WhatsApp Business Platform no cambia cómo conversas con tus clientes dentro de la ventana de 24 horas — sigue siendo mensajería libre, como en cualquier chat. Lo que sí habilita es escribir primero fuera de esa ventana usando plantillas HSM (recordatorios, notificaciones de pedido, seguimiento de campañas), y suele venir con mejores garantías de entrega a volumen que un número no oficial. Para negocios chicos que recién arrancan, muchas veces conviene empezar con Baileys y migrar a Cloud API cuando el volumen o la necesidad de plantillas lo justifique.
Preguntas frecuentes
¿heysteff tramita el número verificado por mí?
heysteff te acompaña en el proceso, pero la verificación la aprueba Meta directamente. También puedes conectar un número ya existente en Twilio o 360dialog, o uno no oficial vía Baileys, sin pasar por este trámite.
¿Puedo seguir usando mi número actual mientras tramito el verificado?
Sí, mientras decides, puedes conectar tu número actual como no oficial vía Baileys y seguir atendiendo con el agente de IA sin esperar la verificación de Meta.
¿Cuánto demora la verificación?
Depende de Meta, no de heysteff — puede ir de días a un par de semanas según la documentación y el volumen de solicitudes que estén procesando.
◆ siguiente paso
Conecta tu número — verificado, en Twilio/360dialog, o Baileys — y arranca con Steff hoy.