recordatorios de reposición con IA para suplementos.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Los suplementos se consumen en ciclos: un frasco dura semanas, no es una compra única. Ese patrón predecible es justo lo que permite automatizar la recompra sin que se sienta como spam.
El flujo de reposición programada
Con el constructor visual de flujos de automatización armas un recordatorio que se dispara antes de que el producto se termine, según el ciclo de consumo típico de cada línea —30 días para un frasco mensual, 60 para uno de mayor duración—. No depende de que alguien del equipo se acuerde de mandarlo a mano cada vez: el flujo corre solo, mes tras mes, cliente por cliente.
El punto de partida es simple: mapear cuánto dura cada producto en uso normal y restarle unos días de margen —para que el recordatorio llegue antes de que se acabe, no el mismo día—. Ese margen es exactamente lo que separa un recordatorio útil de uno que llega tarde, cuando el cliente ya salió a comprar en otro lado.
Personalización por historial de compra
El recordatorio no tiene que ser genérico. Conectado a tu catálogo y al historial de pedidos del cliente (vía Shopify u otra integración nativa), el mensaje puede referirse al producto exacto que compró la vez anterior, en vez de un aviso plano de "es hora de comprar". Esa especificidad —"tu magnesio del mes pasado"— es lo que hace que un recordatorio se sienta útil y no como una campaña masiva más.
Opt-in y opt-out limpio, con límites anti-spam
Todo envío outbound de heysteff respeta un opt-in claro por parte del cliente y un opt-out simple si ya no quiere recibir el recordatorio. Para email, el editor de plantillas incluye one-click unsubscribe de forma nativa. El objetivo del flujo es recordar en el momento justo, no insistir: definir bien la frecuencia y respetar cuando alguien se da de baja es lo que mantiene la campaña sana en el tiempo, en vez de convertirse en una razón para bloquear el número.
Esto importa doble si usas un número de WhatsApp no oficial (Baileys): un ritmo de envío mal calibrado no solo molesta al cliente, puede restringir el número completo. Un flujo de reposición bien espaciado, con opt-out real, es justamente el tipo de envío recurrente que hay que cuidar más.
FAQ de uso desde la base de conocimiento, con derivación a profesional
Las preguntas de uso y dosis —cómo se toma, con qué se combina, cada cuánto— se responden desde la base de conocimiento entrenable del agente, con tu propia información publicada. La regla que sí debe estar siempre presente: definir con reglas y palabras clave qué consultas escalan siempre a un humano o a un profesional de salud —embarazo, interacción con medicamentos, condiciones preexistentes—. Steff nunca decide eso por su cuenta; sigue exactamente lo que configuraste, y ante la duda, deriva en vez de responder.
Esto mismo aplica al recordatorio de reposición: si un cliente responde al recordatorio con una pregunta de uso en vez de confirmar la recompra, el agente la responde ahí mismo sin perder el hilo de la conversación, en vez de mandarlo a abrir un ticket aparte.
Lectura de etiquetas por foto
Steff tiene visión: si el cliente manda la foto de una etiqueta —la tuya o la de otro producto que está comparando— para preguntar algo puntual, el agente la lee y la usa como contexto de la respuesta, igual que hace con un comprobante de pago. Es útil cuando el cliente ya tiene el frasco en la mano y prefiere mostrar la etiqueta antes que describirla.
◆ el flujo estrella
El recordatorio de reposición personalizado por historial convierte una compra única en una recompra recurrente, sin que nadie del equipo tenga que acordarse de mandarlo.
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◆ siguiente paso
Arma el flujo de reposición con tu propio ciclo de consumo y catálogo.