el recordatorio llega antes de que se le acabe el producto.
Recompra le escribe por WhatsApp a cada cliente de Shopify unos días antes de que se le acabe lo que compró, con el carrito listo para repetir el pedido. Defines el ciclo por producto, variante o colección. Necesita Shopify conectado: plan Pro (299 USD/mes) o Max, o cualquier plan de la app heysteff: WhatsApp Marketing, desde 0 USD/mes.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Un frasco de suplemento, una crema o un saco de alimento para mascotas se acaban en un ciclo que conoces. Si nadie le escribe al cliente a tiempo, repone donde le quede más cerca. Recompra convierte ese ciclo en un recordatorio que sale solo, con la fecha calculada desde cada pedido.
Cómo se calcula la fecha
Armas una regla: un producto, un grupo de productos o variantes, o una colección, con cuántos días dura lo que se compró y cuántos días antes de que se acabe quieres escribirle al cliente. Cada pedido pagado que trae algo de esa regla deja un recordatorio para la fecha de compra más el ciclo menos el aviso previo, a las 11:00 de la hora de tu tienda.
Por ejemplo, con un ciclo de 30 días y aviso de 3, quien compra el día 1 recibe el mensaje el día 28 a las 11:00. Si una línea del pedido calza con varias reglas, gana la más específica: variante, después producto, después colección. Las líneas de una misma regla van en un solo recordatorio.
| Parámetro | Valor |
|---|---|
| Duración del producto (ciclo) | De 2 a 365 días |
| Aviso previo | 3 días antes, por defecto |
| «Recordar más tarde» | 5 días por defecto (de 1 a 60), hasta 3 veces por recordatorio |
| Hora de envío | 11:00, hora de la tienda |
| Reglas por espacio de trabajo | Hasta 100, con hasta 200 productos o variantes cada una |
| Qué pedidos cuentan | Pedidos pagados de Shopify; los cancelados no avisan |
El mensaje: volver a comprar en un clic
Con la API oficial de WhatsApp el recordatorio sale con una plantilla aprobada, porque el cliente no te escribió antes. heysteff crea por ti una plantilla sugerida de marketing con el nombre del cliente, los productos y cuánto le queda, y dos botones: uno abre el carrito ya armado con lo que compró y otro le pide que se lo recuerdes más adelante. También hay una versión sin botones, con el link del carrito dentro del texto. Si conectaste tu número por QR, el mensaje sale como texto libre y el cliente responde RECORDAR para posponerlo.
Si el cliente responde con una pregunta en vez de comprar, Steff la contesta en la misma conversación, con el catálogo y los pedidos de tu tienda a la vista.
Sin mensajes de más
Si el cliente vuelve a comprar antes, se cancela el recordatorio de la compra anterior. Un recordatorio que ya no alcanza a llegar antes de que se acabe el producto no se programa. Cambiar los productos o los días de una regla, o pausarla, borra lo que estaba en cola con la configuración vieja y vuelve a calcular las compras recientes.
Cada regla es una campaña de sistema, así que hereda tu horario de silencio, la baja de quien pidió no recibir más mensajes, el tope de frecuencia y la pantalla de resultados de tus campañas de WhatsApp: enviados, leídos, respondidos y ventas. La tarjeta de cada regla muestra los mensajes enviados, los recordatorios en cola y el próximo envío.
Dónde se configura
En la app de heysteff para Shopify, en Configuración → Post-venta → Recompra, o en el panel de heysteff, en Campañas → Recompra. En la app, cada recordatorio cuenta como un mensaje: de 0,08 a 0,15 USD según el plan. Con la API oficial, Meta cobra aparte cada plantilla de marketing entregada; puedes estimarlo en los costos de WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago que mis clientes vuelvan a comprar por WhatsApp?
Con Recompra de heysteff: defines cuántos días dura cada producto y cuántos días antes avisar, y cada cliente que pagó un pedido recibe un WhatsApp a tiempo con un link al carrito ya armado para repetir la compra.
¿Cómo programo recordatorios de reposición en Shopify?
Creas una regla por producto, variante o colección con el ciclo en días (de 2 a 365) y el aviso previo (3 días por defecto). heysteff programa el recordatorio con cada pedido pagado de Shopify y lo envía a las 11:00 de la hora de tu tienda.
¿Qué pasa si el cliente todavía no necesita reponer?
Toca «Recordar más tarde» o responde RECORDAR y el aviso se pospone 5 días (configurable de 1 a 60), hasta 3 veces. Si vuelve a comprar antes, el recordatorio pendiente se cancela solo.
¿Cuánto cuesta enviar recordatorios de recompra por WhatsApp?
En los planes web viene con la conexión a Shopify, desde Pro (299 USD/mes). En la app heysteff: WhatsApp Marketing cada recordatorio cuenta como un mensaje: 0,15 USD en Gratis y 0,08 USD en Pro (99 USD/mes). Lo que Meta cobra por la plantilla de marketing va aparte.
¿Puedo usar una regla distinta para una variante de un producto?
Sí. Si una línea calza con varias reglas gana la más específica: la de la variante sobre la del producto, y la del producto sobre la de la colección. Así un formato de 90 cápsulas puede tener otro ciclo que el de 30.
◆ siguiente paso
Convierte cada compra en la siguiente: el recordatorio sale solo, a tiempo y con el carrito listo.