heysteff vs. Mercately: qué trae el plan y qué va aparte.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Mercately es una plataforma ecuatoriana de CRM y ventas conversacionales con presencia fuerte en Latinoamérica y un catálogo de pagos muy completo para la región. Las dos resuelven el mismo problema con criterios distintos sobre qué va incluido.
◆ en una frase
Mercately es fuerte en pagos y pauta; heysteff se prueba gratis y sin tarjeta y conecta tu API desde el primer plan pago.
Probar antes de comprar
heysteff tiene un plan Free real: 50 conversaciones al mes en un canal, sin tarjeta, con el agente completo. Te registras y lo pruebas con tu propio WhatsApp esta tarde.
Mercately no publica un plan gratuito. Tiene botones de «Empieza gratis» que llevan a su registro, pero no publica la duración ni los límites de esa prueba, y en su página de precios los planes llaman a agendar una demo. Ninguna forma es mejor en abstracto —si prefieres que te acompañen, la demo es una ventaja— pero cambia cuánto tardas en saber si la herramienta sirve para tu caso.
Qué mirar en el precio, más allá del número de la primera línea
Los dos cobran por conversación con un cupo por plan y excedente al pasarse, así que el modelo es comparable, y en los dos la IA viene incluida en el plan. La diferencia está en lo que queda fuera. En su plan de entrada, Mercately marca las solicitudes de API y webhooks como «No incluye», cobra 35 USD por cada usuario adicional sobre cinco (otra página suya habla de diez usuarios) y publica VTEX como un adicional de 1.200 USD de puesta en marcha más 250 USD al mes. En esa misma tabla, dentro de sus herramientas de ventas —junto a los links de pago y las cotizaciones en PDF—, figura un cargo de 10 USD al mes para quitar un pie de página «Vende más con Mercately»; su página no dice en qué piezas aparece ese pie, así que conviene preguntarlo.
En heysteff el constructor de tools por API HTTP y webhooks está desde Starter, el primer plan pago (tres herramientas; diez en Pro e ilimitadas en Max), porque es justamente lo que conecta al agente con tu ERP o tu sistema propio. Una advertencia honesta: la página de precios de Mercately muestra más de una tabla y cifras que no concuerdan entre sí —el plan de entrada aparece a 299 y a 225 USD al mes—, así que para comparar de verdad pídeles su propuesta vigente por escrito. El costo de mensajería de Meta va aparte en ambos casos.
Dónde Mercately es mejor opción
En pagos para Latinoamérica, con claridad: su tabla de precios lista Stripe, Mercado Pago y PayPhone, y su página de pagos suma PayPal, Kushki, Nequi, Daviplata y Bre-B. heysteff cobra hoy solo con Stripe. Si tu operación vive de Mercado Pago o de una billetera local, eso pesa más que el resto de esta comparación.
También si necesitas TikTok como canal, VTEX como tienda, o medir atribución de pauta —conectar el resultado de tus campañas con las conversaciones que generan—, que es un módulo propio suyo y algo que heysteff no ofrece.
Dónde heysteff hace cosas que Mercately no publica
El correo como canal de la misma bandeja: heysteff atiende Gmail junto a WhatsApp e Instagram, y Mercately no lo lista entre sus canales. Las reseñas de producto pedidas por WhatsApp después de la compra tampoco aparecen en su catálogo, ni la recuperación de carritos abandonados de una tienda (sí publican recordatorios para pagos abandonados).
Y en WhatsApp, heysteff conecta tanto la API oficial como un número propio no oficial, útil para quien ya tiene un número con historial y no quiere migrarlo; Mercately publica la API oficial.
| Aspecto | heysteff | Mercately |
|---|---|---|
| Plan gratis | Free real: 50 conversaciones/mes, 1 canal, sin tarjeta | No publica un plan gratuito; prueba sin duración ni límites publicados |
| Unidad de cobro | Conversación resuelta; usuarios sin costo extra | Conversaciones de IA con cupo por plan y excedente; en el plan de entrada, 5 usuarios y 35 USD por usuario extra |
| IA | Incluida en el plan | Incluida en el plan, con cupo de conversaciones de IA |
| Canales | WhatsApp (oficial y no oficial), Instagram, Messenger, Gmail y Shopify | WhatsApp API oficial, Instagram, Messenger y TikTok, más comentarios de Instagram y Facebook |
| WhatsApp no oficial | Sí, número propio por Baileys además de la API oficial | Publican la API oficial |
| Correo como canal | Sí, Gmail en la misma bandeja | No publicado |
| Ecommerce | Shopify nativo; el resto por el constructor de tools | Shopify y WooCommerce incluidos; VTEX con costo aparte |
| Pasarelas de pago | Stripe | Stripe, Mercado Pago y PayPhone en su tabla de precios; PayPal, Kushki, Nequi, Daviplata y Bre-B en su página de pagos |
| API y webhooks | Constructor de tools por API HTTP y webhooks desde Starter | No incluidos en su plan de entrada; 10.000 solicitudes al mes en el siguiente |
| Adicionales publicados | Sin costo de setup | Usuario extra, VTEX, embudos y equipos adicionales, y 10 USD/mes para quitar el pie «Vende más con Mercately» |
| Reseñas de producto | Sí, app de Shopify propia que las pide por WhatsApp | No publicado |
| Atribución de pauta | No | Sí, con su módulo de performance |
| Origen | Chile, con operación en Latinoamérica | Ecuador, con clientes en Latinoamérica |
Preguntas frecuentes
¿Puedo probar cualquiera de los dos gratis?
Con heysteff sí: el plan Free da 50 conversaciones al mes en un canal, sin tarjeta y sin hablar con nadie. Mercately no publica un plan gratuito y, aunque tiene registro autoservicio, no publica la duración ni los límites de su prueba; en su página de precios los planes invitan a agendar una demo.
¿Qué cuesta aparte en Mercately?
Según su tabla de precios, en el plan de entrada la API y los webhooks no están incluidos y cada usuario sobre cinco cuesta 35 USD al mes; VTEX tiene 1.200 USD de puesta en marcha más 250 USD al mes, y hay adicionales por embudos y equipos. También publican un cargo de 10 USD al mes para quitar un pie de página «Vende más con Mercately», dentro de sus herramientas de ventas; su página no dice dónde aparece ese pie, así que pregúntalo si te importa cómo se ve lo que recibe tu cliente.
¿En qué es mejor Mercately?
En pasarelas de pago para Latinoamérica: publican Stripe, Mercado Pago, PayPhone, PayPal, Kushki, Nequi, Daviplata y Bre-B, mientras heysteff hoy cobra solo con Stripe. También tienen TikTok como canal, integración con VTEX y un módulo de atribución de pauta que conecta el resultado de tus campañas con las conversaciones, algo que heysteff no ofrece.
◆ siguiente paso
Prueba heysteff sin tarjeta en el plan Free y compáralo con tu propia operación antes de decidir.
También te puede servir: compara heysteff con Whaticket, Chatsell y ManyChat, o revisa cobrar por WhatsApp y reseñas por WhatsApp.