heysteff vs. Whaticket: quién paga la IA.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Whaticket es un CRM de mensajería con bandeja multiagente muy extendido en Latinoamérica, con un precio de entrada bajo. Esta comparación es para quien ya evaluó los dos y necesita entender en qué se diferencian de verdad, más allá del precio de la primera línea.
◆ en una frase
Whaticket te da la bandeja y tú pones la IA; heysteff te da la IA incluida y te cobra por conversación resuelta, no por asiento.
Dos modelos de cobro que se comportan distinto según tu equipo
Whaticket publica un plan configurable que parte en 49 USD al mes y se paga por usuarios y conexiones de WhatsApp, con un mínimo de tres usuarios y conexiones adicionales desde 20 USD. Son explícitos en que no cobran por chat, y esa es una ventaja real: si tu volumen de conversaciones es alto y lo atiende un equipo chico, pagas lo mismo atiendas mil o diez mil.
heysteff cobra al revés: por conversación resuelta —un cliente atendido en 24 horas, en cualquier canal— y no cobra por usuario. Eso penaliza el volumen y libera el tamaño del equipo. Si tienes ocho personas atendiendo y un volumen moderado, sumar gente no te cuesta nada; si atiendes decenas de miles de conversaciones con dos agentes, el modelo por asiento de Whaticket te va a salir más barato. No hay un ganador universal: depende de la forma de tu operación.
La IA: incluida o por tu cuenta
Acá la diferencia es de naturaleza, no de grado. Whaticket indica en su propia página de precios que su IA requiere tokens de OpenAI que no vienen incluidos en el plan, y su preguntas frecuentes aclara que se compran directamente en la plataforma de OpenAI. En la práctica eso significa abrir una cuenta con un proveedor de modelos, cargarle saldo y vigilar que no se acabe.
En heysteff el agente viene incluido y el cupo de conversaciones ya contempla su uso. No administras saldo de terceros ni te quedas sin bot un lunes por la mañana porque se agotó un crédito que nadie estaba mirando. Es menos flexible —no eliges tú el proveedor por fuera— y más simple de operar.
Qué hace cada uno cuando la conversación tiene que ejecutar algo
Whaticket es, por su propia descripción, un CRM de mensajería con bandeja multiagente: centralizar canales, repartir chats entre agentes, etiquetar, medir. Eso lo hace bien y es lo que la mayoría de los equipos necesita primero.
heysteff parte de ahí y sigue: el agente usa tools para ejecutar acciones contra tus sistemas —consultar un pedido, generar un link de pago y esperar la confirmación del cobro, agendar una cita, recuperar un carrito— dentro de la misma conversación. Whaticket no publica recuperación de carritos ni cobro dentro del chat.
Dónde Whaticket es mejor opción
Si vendes por Mercado Libre, la decisión está tomada: publican integración nativa para responder preguntas de publicaciones y heysteff no la tiene. Si tu atención pasa por TikTok o Telegram, también: son canales que heysteff no cubre hoy.
Y si tu prioridad es el precio de entrada más bajo posible para centralizar canales con un equipo chico, 49 USD al mes es difícil de discutir. heysteff tiene un plan Free real para probar sin tarjeta, pero su plan pago parte en 149 USD.
| Aspecto | heysteff | Whaticket |
|---|---|---|
| Unidad de cobro | Conversación resuelta (1 cliente en 24 h, cualquier canal); usuarios sin costo extra | Por usuario y por conexión de WhatsApp; mínimo 3 usuarios. Declaran no cobrar por chat |
| Precio de entrada | Free real: 50 conversaciones/mes, 1 canal, sin tarjeta. Starter desde 149 USD/mes | Plan configurable desde 49 USD/mes en su configurador; demo de 14 días |
| Agente de IA | Incluido en el plan, sin cuenta aparte de proveedor de modelos | Declaran que requiere tokens de OpenAI no incluidos en el plan |
| Canales | WhatsApp (oficial y no oficial), Instagram, Messenger, Gmail y Shopify | WhatsApp (QR, Business y API oficial), Instagram, Messenger, Web Chat, TikTok y Telegram |
| Correo como canal | Sí, Gmail en la misma bandeja | No publicado como canal de la bandeja |
| Ecommerce | Shopify nativo; WooCommerce, TiendaNube y otros por el constructor de tools | Publican Mercado Libre y Shopify |
| Recuperación de carritos | Nativa con Shopify, con recordatorios y verificación de compra | No publicado |
| Cobro dentro del chat | Link de pago y espera de confirmación en el flujo | No publicado |
| Agendamiento de citas | Sí, con sincronización a Google Calendar | Integración con Google Calendar; recordatorios de citas en su vertical de salud |
| Reseñas de producto | Sí, app de Shopify propia que las pide por WhatsApp | No publicado |
| Costo de setup | 0 USD | Declaran que no cobran integración |
| Mercado | Latinoamérica, con sitio en español e inglés | Latinoamérica y Brasil, con sitio en español y portugués |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia de fondo en el precio?
El modelo de cobro. Whaticket publica un plan configurable desde 49 USD al mes que se paga por usuarios y conexiones de WhatsApp, con un mínimo de 3 usuarios y conexiones adicionales desde 20 USD; ellos aclaran que no cobran por chat. heysteff cobra por conversación resuelta —un cliente atendido en 24 horas, en cualquier canal— y no cobra por usuario. Si tienes pocos agentes atendiendo muchísimas conversaciones, el modelo por usuario puede salirte más barato; si tienes un equipo grande con volumen moderado, el modelo por conversación no te penaliza por sumar gente.
¿La inteligencia artificial está incluida?
Es la diferencia más concreta entre las dos. Whaticket indica en su página de precios que su IA requiere tokens de OpenAI que no vienen incluidos en el plan y que se compran directamente en la plataforma de OpenAI. En heysteff el agente de IA viene incluido en el plan y el cupo de conversaciones ya contempla su uso: no tienes que abrir una cuenta con un proveedor de modelos ni administrar saldo aparte.
¿Cuál conviene si vendo por Mercado Libre?
Whaticket, sin vueltas. Publican integración con Mercado Libre y con Shopify, y responder preguntas de publicaciones es un caso que cubren de forma nativa. heysteff no tiene integración con Mercado Libre: conecta Shopify de forma nativa y cualquier otro sistema con API HTTP o webhooks a través del constructor de tools. Si tu operación vive en Mercado Libre, esa diferencia pesa más que el resto de la comparación.
◆ siguiente paso
Prueba heysteff sin tarjeta en el plan Free y mide cuántas conversaciones resuelve solo antes de decidir.
También te puede servir: compara heysteff con ManyChat, WATI y Tidio, o revisa cobrar por WhatsApp y flujos de automatización.