un agente de IA para tiendas de electrónica.
heysteff es la plataforma de IA para atención al cliente y ventas por WhatsApp, Instagram, Messenger, Gmail y Shopify; Steff es el agente de IA que la opera. Para una tienda de electrónica, eso significa un agente que sabe de specs, compara modelos con datos reales de tu catálogo y sabe cuándo un caso de garantía necesita una persona.
Soporte pre-venta: compatibilidad y specs
"¿Este cargador sirve para mi modelo?", "¿trae garantía internacional?", "¿cuánta RAM tiene realmente?" son preguntas que hoy frenan una venta si nadie contesta rápido. Steff responde con las fichas técnicas, specs y compatibilidades que cargaste en la base de conocimiento del agente, entrenada con tu catálogo, disponible 24/7 y sin depender de que un vendedor esté conectado en ese momento.
Garantías y RMA por WhatsApp con escalamiento a humano
El agente puede levantar el caso, pedir el número de pedido y, si corresponde, una foto del problema (la visión de Steff lee la imagen del producto dañado). Cuando el caso requiere una decisión de política —una excepción, un reemplazo fuera de plazo— escala automáticamente a tu equipo humano por reglas y palabras clave, y se pausa para no interferir mientras la persona resuelve.
Comparación de modelos con datos reales del catálogo
En vez de una respuesta genérica de "ambos son buenos productos", el agente compara specs, precio y stock de dos o más productos de tu catálogo conectado, en el mismo formato conversacional donde el cliente ya está preguntando. Es la diferencia entre un chatbot de reglas fijas y un agente que realmente consulta tu inventario en tiempo real.
Tracking de pedido
Con tu tienda conectada, el agente responde el estado del pedido sin que el cliente tenga que ir a buscar el número de seguimiento en un correo perdido. Es una de las consultas repetitivas más frecuentes en electrónica y una de las que menos necesita intervención humana.
Modo copiloto para casos técnicos complejos
No todo caso técnico se resuelve solo con specs: a veces requiere el criterio de un técnico. Cuando el agente escala, el equipo humano recibe la conversación completa (qué preguntó el cliente, qué modelo tiene, qué ya se probó) directo en la bandeja unificada, y el modo copiloto sugiere una respuesta que el agente humano puede editar o enviar tal cual, en vez de empezar la conversación desde cero.
Cómo se conecta
Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce, TiendaNube, HubSpot y Defontana. Para sistemas de inventario propios o ERPs distintos, el constructor de tools por API HTTP y webhooks conecta cualquier fuente que exponga esos medios.
Preguntas frecuentes
¿Puede responder preguntas técnicas de compatibilidad antes de comprar?
Sí. El agente usa la base de conocimiento entrenable donde cargas fichas técnicas, specs y compatibilidades de tu catálogo, y responde con esos datos reales, no con información genérica de internet.
¿Cómo maneja los reclamos de garantía o RMA?
El agente puede levantar el caso, pedir la información necesaria (número de pedido, foto del problema si aplica) y, si el caso requiere una decisión de política de garantía, escalar a tu equipo humano por reglas o palabras clave, con el historial completo de la conversación.
¿Puede darme el estado de mi pedido?
Sí, con tu tienda conectada (Shopify, WooCommerce, TiendaNube u otro sistema vía API/webhooks) el agente consulta el estado del pedido en tiempo real y responde sin que el cliente tenga que ir a buscar el número de seguimiento por su cuenta.
◆ siguiente paso
Prueba a Steff con el catálogo técnico de tu tienda de electrónica.
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