alternativas a Kommo en 2026.

• Pagas por persona y por adelantado. Comprando directo, el mínimo son 6 meses: el Básico, a US$20 por usuario al mes en su página en español, suma US$120 por usuario de una vez. Todos los usuarios van en el mismo plan, y Kommo no reembolsa el tiempo no usado salvo casos especiales.
• La IA tiene un cupo de créditos. Cada usuario trae 750, 1.250 o 2.250 créditos al mes, que no se acumulan, y Kommo estima unos 15 por respuesta del agente. Si se acaban, el agente deja de responder, y una respuesta puede gastar créditos aunque no se envíe.
• El Básico ya no trae agente de IA. Desde el 1 de junio de 2026, los clientes nuevos del Básico no lo tienen: el agente empieza en el Avanzado, a US$30 por usuario al mes en la página en español.
• El agente no escribe primero. Su documentación lo dice así: "The AI agent only replies to incoming messages and can't start conversations". Para escribirle a un cliente que dejó un carrito o que ya recibió su pedido, ese primer mensaje tiene que salir de otra automatización.
• Shopify: una tienda por cuenta. La integración conecta una tienda por cuenta y lo que cambias en Kommo no vuelve a Shopify. Su app en la Shopify App Store tiene 1,6 de 5 con 7 reseñas al 10 de octubre de 2026.
• Los leads tienen tope. Cada usuario del Básico admite 2.500 leads activos; al pasar el límite, Kommo da 24 horas y después bloquea los leads nuevos.
• El soporte divide opiniones. En Capterra, el 44 % de las 81 reseñas que hablan del soporte son negativas.

Usamos seis preguntas, las mismas para todas, y solo con lo que cada herramienta publica en su propio sitio:

1. Cómo cobra: por usuario, por contacto activo o por conversación.
2. La IA: si el agente viene en el plan o se paga aparte.
3. Quién escribe primero: si el sistema puede retomar un carrito o pedir una reseña, o solo responde.
4. Tienda online: si se conecta con Shopify y qué hace con esa conexión.
5. Cómo se prueba: plan gratis, prueba con días o demo.
6. WhatsApp: desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, después de las primeras 1.000 gratis del mes por número; las plantillas se cobran desde la primera. Ese costo existe con cualquier herramienta; lo detallamos en costos de WhatsApp.

Solo publicamos precios que pudimos verificar en la fuente oficial: los de Kommo y los de heysteff. De las demás, enlazamos su página de precios para que consultes el vigente.

heysteff es una plataforma de atención y ventas con un agente de IA para tiendas online, en WhatsApp, Instagram, Messenger y Gmail. Cobra por conversación, que es la ventana de 24 horas que abre un mensaje del cliente, y se paga mes a mes. Free cuesta US$0, con 50 conversaciones, 1 canal y 1 miembro. Starter cuesta US$149, con 500 conversaciones, 2 canales y 3 miembros, sin Shopify ni campañas. Pro cuesta US$299, con 3.000 conversaciones, 4 canales, 8 miembros, 1 tienda de Shopify, campañas y analítica. Max cuesta US$549, con 5.000 conversaciones, canales ilimitados, 20 miembros y 3 tiendas. Pagando anual, Starter, Pro y Max quedan en US$119, US$239 y US$439 al mes. El agente viene incluido en todos y no gasta créditos. Los planes pagos no tienen días de prueba: esa función la cumple el plan Free.

Frente a Kommo, lo distinto es que heysteff puede escribir primero: los recordatorios de carritos abandonados (desde Pro) y la solicitud de reseña después de la compra salen como automatizaciones, y el agente redacta el seguimiento de las conversaciones que quedaron en silencio. La conexión con Shopify está incluida desde Pro; heysteff la activa con cada comercio (activación asistida). Todo espacio de trabajo que creas al registrarte nace en modo copiloto: el agente redacta y una persona aprueba, hasta que lo pasas a automático. Lo que no tiene: no es un CRM de ventas completo, y no tiene chat web, TikTok ni Telegram. Tiene app para Android y iPhone.

Mejor para: tiendas online que quieren que un agente de IA atienda y venda por chat, pagando por conversación y sin compromiso de 6 meses.

Leadsales es un CRM de embudos para WhatsApp, Messenger e Instagram. Cobra por plan, con 3, 4 o 5 usuarios incluidos según el plan, y se puede pagar mes a mes. El Básico no trae la API oficial de WhatsApp ni campañas; aparecen desde el Profesional, que además incluye un saldo mensual para mensajes de campañas. Su agente de IA, Lead Agent, no viene en el Básico: en Profesional y Avanzado el primer mes es sin costo y desde el segundo se paga aparte, según el volumen. Tiene prueba de 14 días, y su página de precios no menciona integraciones con tiendas online. Consulta su precio.

Mejor para: equipos de venta que quieren un CRM de embudos para WhatsApp con varios usuarios en el plan y pago mensual. Más detalle en heysteff vs. Leadsales.

Respond.io es una plataforma de mensajería omnicanal para equipos de ventas y soporte. Su precio se mide por contactos activos al mes: una persona que te escribió o a quien le escribiste durante el mes, sin importar cuántos mensajes intercambiaron. Sus agentes de IA ("AI Agents") aparecen desde el plan Growth; el Starter no los trae. Tiene prueba de 7 días sin tarjeta. En su propia comparación con Kommo, Respond.io se presenta como la opción para quien vende por WhatsApp con alto volumen de conversaciones B2C. Consulta su precio.

Mejor para: equipos con varias personas que atienden mucho volumen y prefieren pagar por contacto activo en lugar de por usuario. Más detalle en heysteff vs. Respond.io.

Wati es una plataforma construida sobre la API de WhatsApp Business con bandeja compartida, difusiones y chatbots; su bandeja también suma Facebook, Instagram y TikTok. Cobra una suscripción por plan, y los mensajes se cobran aparte según su propio tarifario. Para tiendas Shopify ofrece plantillas de carrito abandonado y de pedidos. Su agente de IA, Astra, figura como un complemento que se cobra aparte. Tiene prueba de 7 días. Consulta su precio.

Mejor para: negocios que viven en WhatsApp y quieren difusiones y plantillas listas, con el agente de IA como complemento opcional. Más detalle en heysteff vs. Wati.

ManyChat es una herramienta de automatización de mensajes que se presenta como la plataforma número uno de automatización para Instagram: responde automáticamente comentarios y mensajes, captura datos de contacto y hace seguimiento. Funciona en Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, correo y SMS, según el plan. Cobra por contactos activos al mes: cada persona con la que interactúas en el mes cuenta una vez, sin importar cuántos mensajes. Tiene plan gratis; la IA (Manychat AI) y WhatsApp aparecen desde el plan Pro. Consulta su precio.

Mejor para: creadores y marcas que crecen por Instagram y quieren automatizar comentarios y mensajes directos. Más detalle en heysteff vs. ManyChat y en alternativas a ManyChat.

• Tu problema es ordenar a un equipo de ventas. Kommo tiene hasta 50 embudos por cuenta, puntuación de leads (lead scoring), análisis de ganados y perdidos y reportes con objetivos por vendedor. Si eso es lo central, Kommo está hecho para eso; heysteff tiene embudos tipo tablero, pero no registra oportunidades de venta con monto, ganados y perdidos ni pronóstico de ventas.
• Cada venta la cierra una persona. En venta consultiva, servicios o B2B, donde el lead pasa por etapas y un vendedor lo lleva, un CRM con Salesbot sirve más que un agente que atiende solo.
• Usas muchos canales en un solo CRM. Kommo suma TikTok, Telegram, correo con sincronización en dos vías y chat en vivo para tu web; heysteff no tiene chat web, TikTok ni Telegram.
• Dependes de integraciones. Tiene más de 100 en su centro de integraciones, API, WebSDK y más de 5.000 socios que configuran la cuenta por ti.
• Ya pagaste el periodo. Kommo no reembolsa el tiempo no usado salvo casos especiales: usa esos meses para probar la alternativa antes de que venza.

Relacionado: heysteff vs. Kommo, con los precios de 2026, precios de heysteff, agente de IA para WhatsApp, lo que cobra Meta por WhatsApp y los mejores agentes de IA para WhatsApp y Leadsales vs. Whaticket vs. Simla.