heysteff vs. Kommo: cuánto cuesta cada uno y cuál conviene a tu tienda.

En su página en español, Kommo cobra US$20 (Básico), US$30 (Avanzado) y US$45 (Pro) por usuario al mes, pagando mínimo 6 meses; Empresarial es a la medida (revisado el 10 de octubre de 2026). Cobra por usuario de pago, y todos tienen que estar en el mismo plan. También admite usuarios gratuitos, que solo ven y chatean en los perfiles de clientes que se les comparten. Estos son los precios y créditos de cada plan:

Comprando directo no hay pago mensual. El periodo mínimo es de 6 meses por adelantado. A 9, 12 y 24 meses hay descuentos de 11 %, 17 % y 25 %: con el precio de la página en español, el Avanzado baja a US$26,67, US$25 y US$22,50 por usuario al mes. Una vez comprada, la suscripción no se acorta, y Kommo no reembolsa el tiempo no usado salvo casos especiales que revisa uno por uno (preguntas de facturación).

La excepción es Shopify. Si creas la cuenta de Kommo desde la Shopify App Store, puedes usar su suscripción "Usage Charge": US$25 por usuario al mes, que Shopify cobra cada 30 días. Solo aplica a cuentas creadas desde Shopify (guía de Kommo, ficha en Shopify).

El precio depende del país de facturación. Desde el 1 de septiembre de 2026, el Básico y el Avanzado cuestan distinto según el país; el Pro sigue en US$45 en todas partes. La página en inglés y la consulta desde Estados Unidos muestran US$25 y US$35 por el Básico y el Avanzado (anuncio de Kommo). El país de facturación se fija en la primera compra; para cambiarlo hay que pedírselo a soporte.

Moneda. Kommo factura en dólares, con tarjeta o PayPal, en todos los países menos Brasil, donde cobra en reales (resumen de facturación).

Desde el 1 de junio de 2026, los clientes nuevos del plan Básico no tienen agente de IA: el agente empieza en el Avanzado. Todas las funciones de IA gastan una misma bolsa de créditos, que se recarga cada mes y no se acumula: 750, 1.250 o 2.250 por usuario según el plan. La prueba gratis trae 1.800 por usuario.

Kommo calcula que cada respuesta de su agente gasta unos 15 créditos y cada consulta al analista de IA, de 100 a 200 (precios de Kommo IA). Su documentación agrega que una respuesta del agente puede gastar créditos aunque no se envíe, y que si se acaban los créditos el agente deja de responder hasta la renovación o hasta que un administrador compre más (créditos del agente, agente de IA).

En junio de 2026, Kommo vendía paquetes de créditos de US$29, US$99 y US$199 al mes. Desde septiembre, los créditos extra se compran en tramos de 5.000, por un mes o más, y Kommo no publica el precio de cada tramo: se ve dentro de la cuenta. Según su documentación, cuantos más créditos compras, menos créditos gasta cada acción del agente: hasta tres veces menos (comprar créditos).

Kommo no les pone recargo a los mensajes de WhatsApp: los cobra Meta directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, y Kommo pide tener un medio de pago cargado en Meta (requisitos de WhatsApp en Kommo). Eso no significa que WhatsApp sea gratis: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas (mensajes sin plantilla) después de las primeras 1.000 del mes en cada número, y también las plantillas de utilidad aunque la ventana de 24 horas esté abierta (reglas nuevas, según Kommo).

La calculadora de WhatsApp de Kommo lo aclara: los mensajes de servicio son los que envían "tu equipo, bots o agentes de IA". Pasadas las 1.000 gratis, cada respuesta de su agente cuesta créditos de Kommo más el cobro de Meta. Con heysteff, Meta también cobra directo a tu cuenta y heysteff no les pone recargo a los mensajes; la diferencia es que el agente no gasta créditos. Para estimar lo que cobra Meta en tu país, revisa costos de WhatsApp.

Kommo no tiene una página de precios por país. Los US$20, US$30 y US$45 de su página en español son el precio que el sitio trae por defecto, y la página cambia el precio según el país desde donde la visitas. Una captura que bienprobado.com tomó desde México el 26 de septiembre de 2026 muestra esos mismos US$20, US$30 y US$45 por usuario al mes, pagando 6 meses; el mismo sitio dice que se paga solo en dólares, con tarjeta o PayPal, y sin CFDI (factura electrónica mexicana). Es la confirmación de un tercero, no de Kommo.

Para Colombia, Perú o Chile no encontramos una fuente que confirme el precio: el que vale es el que aparece al pagar. heysteff también cobra en dólares, con el mismo precio en todos los países.

Supongamos una tienda con 3 personas que quiere que un agente de IA responda. En Kommo, el plan más barato con agente para un cliente nuevo es el Avanzado; en heysteff, el Starter ya incluye 3 miembros y el agente, y el Pro suma Shopify. Es un cálculo nuestro con los precios publicados al 10 de octubre de 2026, sin impuestos y sin lo que cobra Meta, que va aparte en los dos:

Con el precio de Estados Unidos o Europa, el Avanzado sube a US$105 al mes, o US$630 por 6 meses.

En licencias, Kommo sale más barato: US$90 al mes contra los US$149 del Starter, y además trae la integración con Shopify desde el Básico, mientras que heysteff la incluye desde Pro. Lo que cambia la cuenta es la unidad. Kommo cobra por persona y mide la IA en créditos: con 3.750 al mes y unos 15 por respuesta, su agente alcanza para unas 250 respuestas. Cuántas conversaciones son depende de cuántas respuestas necesite cada una; si son 5, unas 50 al mes. Pasado ese cupo, el agente se detiene hasta que se renuevan los créditos o compras más.

heysteff cobra por conversación, que es la ventana de 24 horas que abre un mensaje del cliente. Dentro de esa ventana el agente responde las veces que haga falta, sin créditos, y la cuenta no sube por sumar personas mientras quepan en el plan. Al pasar el cupo, los planes pagos siguen respondiendo, con el excedente que publicamos en precios; en el plan Free, el agente se pausa hasta el siguiente período.

Si lo que necesitas es un CRM de ventas, Kommo tiene más: hasta 50 embudos por cuenta (100 en Empresarial), puntuación de leads (lead scoring), análisis de ganados y perdidos y reportes con objetivos por vendedor y proyección de ventas, además de Salesbot para armar automatizaciones visuales. heysteff tiene embudos tipo tablero con campos, tiempos de respuesta y tareas, pero no registra oportunidades de venta con monto, ganados y perdidos ni pronóstico de ventas.

Kommo también cubre más canales: TikTok, Telegram, correo con sincronización en dos vías y chat en vivo para tu web. Tiene app para Android e iOS, más de 100 integraciones en su centro de integraciones, API y más de 5.000 socios que configuran la cuenta por ti. heysteff también tiene app para iPhone y Android (App Store y Google Play), y no tiene chat web, TikTok ni Telegram.

Y si tu equipo no necesita un agente de IA, el Básico es barato: con 3 personas son US$60 al mes, o US$360 por 6 meses, e incluye la integración con Shopify.

Si quieres escribirle primero al cliente. Kommo lo dice en su documentación: su agente de IA "only replies to incoming messages and can't start conversations", es decir, solo responde mensajes entrantes y no puede iniciar conversaciones. heysteff sí puede escribir primero: los recordatorios de carritos abandonados (desde Pro) y la solicitud de reseña después de la compra con heysteff: WhatsApp Marketing salen como automatizaciones, y cuando el cliente se queda callado en una etapa del embudo, el agente redacta el seguimiento. En la API oficial de WhatsApp, el primer mensaje fuera de la ventana de 24 horas sale con una plantilla aprobada por Meta; cuando el cliente responde, el agente sigue la conversación.

Si vendes en una tienda online. Con Shopify conectado (desde Pro), el agente busca en tu catálogo, consulta el estado de un pedido y manda un enlace de carrito para que el cliente pague en tu tienda. El agente viene incluido en todos los planes y no gasta créditos: el único límite de consumo es el de conversaciones.

Si no quieres comprometer 6 meses. heysteff se paga mes a mes, por conversación, y tiene un plan Free que no vence: 50 conversaciones al mes, 1 canal y 1 miembro, sin tarjeta. Un recordatorio o una campaña que nadie contesta no consume conversaciones: solo cuenta cuando el cliente escribe.

Si tienes más de una tienda en Shopify. La integración de Kommo conecta una tienda por cuenta: "Only one Shopify store can be linked to a Kommo account at a time", y lo que cambias en Kommo no vuelve a Shopify. En heysteff, la conexión con Shopify está incluida desde Pro, con 1 tienda, y Max admite 3. heysteff activa la conexión con cada comercio (activación asistida).

Si quieres revisar antes de que el agente hable solo. Todo espacio de trabajo que creas al registrarte nace en modo copiloto: el agente redacta la respuesta y una persona la aprueba antes de enviarla. Cuando confías en sus respuestas, lo pasas a automático.

También te puede servir: las alternativas a Kommo con sus criterios, los precios de heysteff, el agente de IA para WhatsApp, lo que cobra Meta en costos de WhatsApp, o compara heysteff con Vambe, Leadsales y Respond.io.